હેલ્થકેરમાં ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓ

વોન્ટેડ: ગ્રાહક સેવા રીપ્સ - લોકોનો પ્રેમ જ જોઈએ!

જ્યારે તમે ગ્રાહક સેવા અને ગ્રાહક સેવામાં નોકરીઓનો વિચાર કરો છો, ત્યારે તમે હેલ્થકેર ઉદ્યોગમાં તકો વિશે વિચારી શકો છો કે નહીં.

પરંતુ, વિવિધ હેલ્થકેર કંપનીઓ અને ઉદ્યોગ-સંબંધિત નોકરીદાતાઓમાં ગ્રાહક સેવા પ્રણાલીઓ માટે ઘણી નોકરીની શક્યતા છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક સેવા એજન્ટ્સ આમાં જરૂર છે:

• આરોગ્ય વીમા કંપનીઓ
• હોસ્પિટલ બિલિંગ વિભાગો

• તબીબી વેચાણ સંસ્થાઓ
• હેલ્થકેર સેવા પ્રદાતાઓ (સ્ટાફિંગ, કોડિંગ, બિલિંગ કંપનીઓ, વગેરે)

...અને ઘણું બધું.

તબીબી વેચાણમાં કારકિર્દીમાં વધુ આકર્ષક કારકિર્દી માટે ગ્રાહક સેવામાં કારકીર્દિ પણ એક મહાન પગથિયું બની શકે છે.

ગ્રાહક સેવા માટે જોબ આઉટલુક

કોલેજ ફોર અમેરિકા દ્વારા કરાયેલા એક અહેવાલ મુજબ, ગ્રાહક સર્વિસ રિપર્સ રાષ્ટ્રીય સ્કેલ પર મોટી માંગ છે, અને ગુણવત્તા પ્રતિભા શોધવા માટે સરળ નથી. નોંધપાત્ર ટેક્નોલોજીકલ પ્રગતિઓ સાથે, માત્ર લાયકાત ધરાવતી ગ્રાહક સેવા પ્રદક્ષિણ વેપાર-થી-વ્યવસાય અને વેપાર-થી-ગ્રાહક કોર્પોરેશનો દ્વારા જરૂરી સંચાર કૌશલ્ય અને સમસ્યાનું નિરાકરણ ક્ષમતા પ્રદાન કરી શકે છે.

કોલેજ ફોર અમેરિકા ખાતે સિનિયર વર્કર ફોર્સ ચૅરમૅજિસ્ટ, મેલિસા ગોલ્ડબર્ગના જણાવ્યા મુજબ, "ટેક્નૉલૉજી સોલ્યુશન્સ પર કંપનીઓ વધુ ભારે આધાર રાખે છે તેમ, ગ્રાહક પ્રતિનિધિની નોકરીઓ 2022 સુધીમાં 13 ટકા વધવાની ધારણા છે."

એ નોંધવું જોઈએ કે આ વૃદ્ધિ દર સરેરાશ માનવામાં આવે છે, અને વૃદ્ધિનો દર આરોગ્યસંભાળ ઉદ્યોગમાં ઘણા અન્ય લોકો જેટલો જ મજબૂત નથી. તેણે કહ્યું, સંભવિત ગ્રાહક સેવા કારકિર્દી માટે હજુ પણ મજબૂત છે, ભલે તે ઘણા અન્ય આરોગ્ય કારકિર્દી જેટલા નોંધપાત્ર ન હોય વળી, કારણ કે આ ક્ષેત્રમાં એટલો મોટો છે, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં 2.3 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહક સર્વિસ રિપર્સ કાર્યરત છે, 13 ટકા સરેરાશ વૃદ્ધિ પણ 2012-2022 વચ્ચે બનાવતી 298,700 નવી નોકરીની સમાન છે.

ગ્રાહક સેવા એજન્ટ્સ શું કરે છે?

કસ્ટમર સર્વિસ રીપ્સ મોટેભાગે કેટલીક પ્રકારની સહાયની જરૂરિયાત ધરાવતા ગ્રાહકોના ઇનકમિંગ કોલ્સ અથવા ઇમેઇલ્સને નિયંત્રિત કરે છે. ખરીદી સાથે ભાવ, કિંમત અથવા માર્ગદર્શનની આવશ્યકતા જેવી કેટલીક ભૌતિક હોઇ શકે છે, અથવા તે એક સમસ્યા અથવા તાકીદની સ્થિતિમાં હોઈ શકે છે જેને તાત્કાલિક રિઝોલ્યૂશનની જરૂર છે.

ગ્રાહક સેવા એજન્ટો તેમની કંપનીના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે જાણકાર હોવા જરૂરી છે જેથી શ્રેષ્ઠ રીતે ક્લાયન્ટને વ્યવસ્થિત અને અસરકારક રીતે ફરિયાદ કરી શકે અને ગ્રાહકની સંતોષ માટે તે મેનેજ કરી શકાય.

કેટલીકવાર ગ્રાહક સેવાનો પ્રતિનિધિ સ્ક્રિપ્ટ્સ સાથે પૂરા પાડવામાં આવશે, અથવા ક્લાઈન્ટો દ્વારા લાવવામાં આવેલા વિવિધ મુદ્દાઓ પર કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપવો તે શીખવા માટે તેમને અથવા તેણીને તાલીમના વ્યાયામ પર ડ્રો કરવી પડશે.

કેટલાક ગ્રાહક સેવા એજન્ટો સાઇટ પર આધારિત છે, જ્યાં તેઓ ક્લાઈન્ટો સાથે સામ-સામે સંપર્ક કરી શકે છે, પરંતુ ફોન અથવા ઑનલાઇન દ્વારા મોટાભાગની પૂછપરછો હેન્ડલ કરે છે.

ગ્રાહક સેવા નોકરીઓ માટે શિક્ષણની જરૂરિયાતો

ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓમાં ઘણીવાર ઉચ્ચ ડિગ્રીની જરૂર પડતી નથી, અને નોકરીની તાલીમ પર ઘણા ઓફર કરે છે, જે તેમને કૉલેજના વિદ્યાર્થીઓ અથવા તાજેતરના ગ્રેજ્યુએટ, તેમજ તમામ વય અને શિક્ષણનાં સ્તરના લોકો માટે ઉત્તમ પ્રવેશ સ્તરની જોબ વિકલ્પ બનાવે છે.

સરેરાશ પગાર અને ગ્રાહક સેવા માટે આવક આવક

બ્યુરો ઓફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સ મુજબ, સરેરાશ ગ્રાહક સર્વિસ રિપૉર્ટ વાર્ષિક આશરે $ 30,580 કમાય છે, જે દર કલાકે ચૂકવવામાં આવે તો કલાક દીઠ આશરે $ 14.70 જેટલું મળે છે.

વધુમાં, ગ્રાહક સર્વિસ રિપોર્સનું સૌથી વધુ ભરવાનું નોકરીદાતા વીમા, વૈજ્ઞાનિક અને તકનીકી ક્ષેત્રોમાં છે, જેમાં તમામ હેલ્થકેર ઉદ્યોગમાં સામેલ છે અથવા લાગુ છે. તે ક્ષેત્રોમાં કસ્ટમર સર્વિસ રિપર્સ $ 16.00 પ્રતિ કલાકની કમાણી કરે છે.

આવશ્યક કુશળતા અને ગ્રાહક સેવા નોકરીઓ માટે લક્ષણો

સફળ ગ્રાહક સેવા એજન્ટ્સ લોકોને પ્રેમ જ જોઈએ! તમારી પાસે અનુકરણીય આંતરવૈયક્તિક કુશળતા હોવા આવશ્યક છે. સમસ્યાનું નિરાકરણ અને સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્યની ઉપરોક્ત લાયકાતો ઉપરાંત ગ્રાહક સેવા રેફરલ્સ પણ મુશ્કેલ ગ્રાહકો, સંઘર્ષ વગેરે સાથે વ્યવહાર કરવા માટે દર્દી હોવા જોઈએ. ઉપરાંત, બીએલએસના જણાવ્યા અનુસાર, આવશ્યક કૌશલ્યોની આવશ્યકતા છે.

ગ્રાહક સેવા રેપોને ઘણીવાર પડકારજનક પરિસ્થિતિઓ, વ્યક્તિત્વ અને સંજોગોનો સામનો કરવો પડે છે. તેથી, ગ્રાહક સેવા એજન્ટ અત્યંત સ્પષ્ટ અને તંગ પરિસ્થિતિઓમાં શાંત રહેવા માટે સક્ષમ હોવા જોઈએ.

સંબંધિત કારકિર્દી

જો તમે ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓમાં રસ ધરાવો છો, તો તમને તેમાં પણ રસ હોઈ શકે છે:

• મેડિકલ સેલ્સ જોબ્સ
• હેલ્થકેર સ્ટાફિંગ અને ભરતી
• ફાર્માસ્યુટિકલ સેલ્સ

_{સોર્સ}

_{બ્યુરો ઓફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સ, યુ.એસ. ડિપાર્ટમેન્ટ ઑફ લેબર, વ્યવસાયલક્ષી આઉટલૂક હેન્ડબુક, 2014-15 એડિશન, ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ.}