જમણી અભિગમ સાંભળવાની તમારી તક સુધારવા કરશે
એકવાર તમે તમારા ડૉક્ટરને પ્રતિક્રિયા આપવા તૈયાર હોવ, પછી તમે તેની ખાતરી કરવા માટે હકારાત્મક પરિણામ બનાવવા માટે કાળજીપૂર્વક તૈયાર થવું પડશે. આવું કરવાથી તમારા ડૉક્ટર સાથેના સંબંધ પર નકારાત્મક અસર પડી શકે છે.
પ્રથમ પગલું એ તમારા પ્રતિસાદની સામગ્રીનું મૂલ્યાંકન કરવું છે. યાદ રાખો, તમારા ડૉક્ટર અથવા તેના સ્ટાફના ભાગમાં સુધારણા માટે સફળ કેસ બનાવવા માટેની તમારી શ્રેષ્ઠ તક હશે જ્યારે તમે બંને ધન અને નકારાત્મક બંનેને રજૂ કર્યા હશે.
ફક્ત ફરિયાદ ન કરો; તેના બદલે, રચનાત્મક ટીકા પૂરી પાડો.
તમે વિશે ફરિયાદો ન જોઈએ સમસ્યાઓ
તમારી ફરિયાદમાં ઉકેલાવાની કોઈ પણ સંભાવના છે, અથવા તે એક સમસ્યા છે કે જે તે સમયે મદદ કરી શકાતી નથી તે અંગે પ્રથમ કોઈ વિચાર કરો. દાખ્લા તરીકે:
- જો તમારા ડૉકટર એ દુર્લભ લોકો પૈકી એક છે જે તમારી સાથે લગભગ અસીમિત સમય વિતાવે છે, તો તમારે ખ્યાલ રાખવો જોઈએ કે તે અન્ય લોકો માટે સમાન કરી રહ્યા છે. જો તમારી ફરિયાદ એ છે કે તમે વેઇટિંગ રૂમમાં ઘણો સમય પસાર કરો છો, તમારા ડૉક્ટર સાથે વધારાનો ચહેરો સમયના લાભ સામે સંતુલન
- જો તમારા ડૉક્ટર બાળકોને પહોંચાડે છે, તો વિલંબની અપેક્ષા રાખે છે. OB-GYNs, પ્રાથમિક સંભાળ પૂરી પાડનારાઓ અથવા તો બાળરોગને ડિલીવરી માટે છેલ્લી ઘડીએ બોલાવવામાં આવે છે.
- ડૉક્ટર પોતાની જાતને એક તાત્કાલિક કટોકટીનો સામનો કરી શકે છે. ડૉક્ટર્સ પાસે પરિવારો હોય છે, પણ અને ક્યારેક પણ, તમારી જેમ, તે વ્યક્તિગત કટોકટી સમસ્યાઓનું કારણ બને છે જેના માટે તેમના તાત્કાલિક ધ્યાનની જરૂર હોય છે.
અન્ય સમસ્યાઓ હોઈ શકે છે કે જે તમારા ડૉક્ટર અથવા તેણીના સ્ટાફ વિશે વધુ ન કરી શકે પાક કે.
આ બદલી ન શકાય તેવી ઘટનાઓ વિશે ફરિયાદ કરીને જાતે અથવા તેમને હરાવશો નહીં
સમસ્યાઓ વિશે તમારે પ્રદાન કરવી જોઈએ
જ્યારે દરેક મુલાકાતમાં કોઈ સમસ્યા આવતી હોય ત્યારે, તમારી પ્રતિક્રિયા ફક્ત તેને સુધારવા માટે પ્રોત્સાહન હોઈ શકે છે વધુમાં, જો તમારી ફરિયાદ કંઈક છે જે બધા દર્દીઓને સેવામાં સુધારો કરી શકે છે, માત્ર તમે જ નહીં, તો પછી તે નોંધવું યોગ્ય રહેશે.
અહીં કેટલીક ફરિયાદો વર્તાય વર્ગો છે:
- જો તમારા ડૉક્ટર હંમેશા મોડું ચાલે છે, પરંતુ ભાગ્યે જ તમારી સાથે થોડો સમય વિતાવે છે, તો પછી તમારી ફરિયાદ રજીસ્ટર કરો. તે સુનિશ્ચિત સમસ્યા સૂચવે છે, સહાયક અને લાગણીશીલ ડૉક્ટર નથી.
- જો તમારા ડૉક્ટરના સ્ટાફનો સભ્ય સતત અસભ્ય અથવા મુશ્કેલ હોય, તો સમસ્યાની જાણ કરો. યાદ રાખો, તમારા ડૉક્ટર અને તેના કર્મચારી સેવા પ્રદાતાઓ છે. તમને સૌજન્યની અપેક્ષા કરવાનો અધિકાર છે.
- જો તમારી બિલિંગ અથવા વીમામાં સમસ્યા છે, અને સમસ્યા ડૉક્ટરની ઓફિસમાંથી આવે છે અને ચુકવણીકાર (વીમા, મેડિકેર) નથી, તો પછી તમારી સમસ્યાને બિલિંગ ક્લાર્કને જણાવો.
- જો તમે કોઈ પ્રિસ્ક્રિપ્શન રીફિલ અને પેપરવર્ક અથવા ફોન કોલને ફાર્માસિસ્ટની વિનંતી કરો છો, તો તે સમયે તમારા ડૉક્ટરના ધ્યાન પર ફોન કરો. શું તમારા ડૉક્ટર આપોઆપ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે, અથવા કોઈએ બોલને તોડી નાખ્યો છે, સિસ્ટમ તમને નિષ્ફળ કરી છે.
- જો તમારા ડૉકટર સતત શબ્દોનો ઉપયોગ કરે છે જેને તમે સમજી શકતા નથી, તો તેમને પૂછો કે તેઓ શું કહે છે. કોઈ ઔપચારિક ફરિયાદ જરૂરી નથી; વાતચીત દરમિયાન ફક્ત સંક્ષિપ્ત રીમાઇન્ડર જ તે જરૂરી છે.
- જો કોઈ પણ વસ્તુ આવી હોય જેનો તમારા સ્વાસ્થ્ય પર નકારાત્મક પ્રભાવ પડ્યો હોય અને તમે તેને જાતે ઉભા ન કર્યો હોય, તો તમારે બોલવાની જરૂર છે અને તમારા ડૉક્ટરને જણાવવું જોઇએ. આમાં પ્રિસ્ક્રિપ્શન ભૂલોથી દુરુપયોગ માટે કંઈપણ શામેલ હોઈ શકે છે.
- જો તમને કોઈ અન્ય ડૉક્ટર દ્વારા ડૉક્ટરને મોકલવામાં આવ્યા હતા, અને તમને તે ડૉક્ટરની સમસ્યા છે, તો પછી ડૉક્ટર અથવા ઓફિસમાં પ્રતિક્રિયા આપવા ઉપરાંત સમસ્યાનું નામ જણાવો. ઉલ્લેખિત ડૉક્ટર આગામી દર્દી રેફરલ કરવા વિશે બે વાર વિચાર કરી શકે છે જો તે જાણે છે કે સંભવિત સમસ્યાઓ છે આ સમસ્યા તેમના પર પ્રતિબિંબ છે, પણ.
તમારી પ્રતિક્રિયા અથવા ફરિયાદ નોંધણી કેવી રીતે કરવી
તમે કઈ માહિતી પ્રદાન કરવા માગો છો તે બરાબર લખીને પ્રતિસાદ પ્રક્રિયાનો પ્રારંભ કરો જો તે ફરિયાદ છે, તો પછી સમસ્યાને સંક્ષેપથી રેકોર્ડ કરો - નામો, તમે શું જોયું, તમને કેવી રીતે સારવાર આપવામાં આવી, અને અન્ય વિગતો.
હકારાત્મક કંઈક સાથે દરેક સમસ્યા સંતુલિત કરવાનો પ્રયાસ કરો. તે સંતુલન તમારી ટીકાને વધુ રચનાત્મક બનાવશે, અને તે તમારા માટે સંદેશ પહોંચાડવા માટે ખૂબ સરળ બનાવશે.
આગળ, સંદેશને પહોંચાડવા માટે યોગ્ય વ્યક્તિનો આકૃતિ આપો જો તમારા ડૉક્ટર મોટા પ્રેક્ટિસનો ભાગ છે, તો ત્યાં એક પ્રેક્ટિસ મેનેજર અથવા એડમિનિસ્ટ્રેટર હશે જે તમારા માટે સૌથી વધુ ઉપયોગી થશે. જો તમને મળેલી સમસ્યા સ્ટાફ મેમ્બર સાથે છે, તો પછી ડૉક્ટર અથવા પ્રેક્ટિસ મેનેજરને પ્રતિક્રિયા આપવા માટે મદદરૂપ થઈ શકે છે. જો સમસ્યા ડૉક્ટર સાથે હોય તો ડૉક્ટરને સીધા જ પ્રતિક્રિયા આપવાનું શ્રેષ્ઠ છે.
ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ કર્મચારી વ્યકિત તમારી સાથે અસંસ્કારી છે, તો તમે કહી શકો, "ડોક્ટર, તમે જાણો છો, હું એ હકીકતની પ્રશંસા કરું છું કે પરીક્ષા ખંડમાં જવા માટે મને ભાગ્યે જ રાહ જોવી પડી. પણ હું તમને જાણ કરું છું દરેક સમયે હું નિમણૂક કરવા માટે પ્રયત્ન કરું છું, મને લાગે છે કે હું મિસિસ રીસેપ્શનિસ્ટ માટે સમસ્યા ઊભી કરી રહ્યો છું.તે ઘણી વખત મારા માટે અસભ્ય છે. મને આશા છે કે મને તે માહિતી વહેંચવાનું વાંધો નથી કારણ કે મને ખાતરી છે કે તમે 'તેણીને જાણવું જોઈએ કે તે સ્વીકાર્ય નથી.'
તમે જોઈ શકો છો કે કેવી રીતે મુશ્કેલ માહિતીને સંતુલિત કરવી ફરિયાદને પહોંચાડવાનું સરળ બનાવે છે. તમારા માટે હકારાત્મક કંઈક કરવાનું શરૂ કરવું સહેલું છે, અને તમે ટીકાને માર્ગ સરળ બનાવવા માટે કંઈક સરસ કહ્યું હશે.
જો તમે તમારી ફરિયાદો માટે વૉઇસ આપી શકતા નથી
તમારા ડૉક્ટરને સામ-સામે ફરિયાદ કરવી મુશ્કેલ થઈ શકે છે, પરંતુ તમારી પ્રતિક્રિયા હજુ પણ ખૂબ મહત્વપૂર્ણ છે. ડૉક્ટર અને તેના કર્મચારીઓ ગોઠવણો કરી શકતા નથી જો તેઓ સમજી શકતા નથી કે સમસ્યા અસ્તિત્વમાં છે.
જો તમે ખરેખર ડૉક્ટર અથવા સ્ટાફ મેમ્બર સાથે વાત કરી શકતા નથી, તો પછી પત્ર લખવાનું વિચારો. વાતચીતની તૈયારીની જેમ, તમારે હકીકતો વિશે સ્પષ્ટ થવું જોઈએ, અને તમે શક્ય તેટલું સહાયક માહિતી ઉમેરી શકો છો. તમે ખરાબ સાથે સારી સંતુલન ખાતરી કરો.
વધુમાં, તમે પરિણામ વિશે શું અપેક્ષા રાખશો તે વિશે તમારે સ્પષ્ટ થવું પડશે. "મારી આગામી મુલાકાત માટે, મને આશા છે કે મિસિસ રીસેપ્શનિસ્ટ સુખદ હશે." અથવા, "હું આશા રાખું છું કે મારે તમારા બિલિંગ કારકુન સાથેના કોઈ વધુ બીલને ઠીક કરવા પડશે નહીં."
એક અક્ષરનો વિકલ્પ તમે ઓનલાઇન શોધી શકો છો તે આકારણી ચેકલિસ્ટમાંથી એકનો ઉપયોગ કરવા માટે હશે. તેઓ તમને તમારી ફરિયાદ રચવામાં મદદ કરશે, અને ખાતરી કરશે કે ડૉકટર તમારી પ્રેક્ટિસ સાથે તમારા અનુભવના સારા અને નહી-સારા-સારા પાસાને સમજે.
તમારા ડૉક્ટરને પ્રતિક્રિયા આપવી કેથરેટિક હોઈ શકે છે, અને ડૉકટરની મુલાકાતનો અનુભવ સુધારવા માટે તમામ પક્ષોને મદદ કરી શકે છે.
અને જો બીજું બધું નિષ્ફળ જાય અને તમને કોઈ સંતોષ ન મળે , તો તમારા ડૉક્ટરની સમીક્ષાને નિશ્ચિતપણે પરંતુ સ્પષ્ટ રીતે લખો , જેથી અન્ય લોકો જાણે કે આ ડૉક્ટર સાથે શામેલ હોય તો શું અપેક્ષા રાખવું.
જો તમારા પ્રદાતા સાથેની સમસ્યા સખત હતી, તો તમે તેના ડૉક્ટર અથવા પ્રદાતા સામે ઔપચારિક ફરિયાદ દાખલ કરી શકો છો, તેના વર્તણૂકને બદલવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા અથવા તેનાથી પ્રેક્ટિસમાંથી દૂર કરવા માટે તેને પ્રોત્સાહન આપવાની આશા રાખો.