તમારી ફરિયાદની ખાતરી કરવી અને તેના પર કાર્યવાહી કરવી
કોઈપણ વ્યક્તિની જેમ, ડૉક્ટર્સ, એવી ભૂલો કરે છે. ફરિયાદો અયોગ્ય અથવા અનૈતિક વર્તનથી તબીબી ભૂલોને લઇને આવી શકે છે જે ગંભીર નુકસાન અથવા તો મૃત્યુ પણ કરી શકે છે.
જ્યારે કોઈ ખોટું કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડે છે જેના માટે તમે માનો છો કે તમારા ડૉક્ટર દોષિત છે, તો ત્યાં ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે તમે જે રીત લઇ શકો છો તે છે. તમે જે સંતોષ માંગો છો તે હંમેશાં તમને મળી શકતા નથી, અને શક્ય છે કે તમને કોઈ જવાબ મળી શકતો નથી. પરંતુ આનો અર્થ એવો નથી કે તમારે કાર્ય કરવું જોઈએ?
ખાસ કરીને સરકારી કચેરીઓ અથવા રાજ્ય સર્ટિફિકેશન બોર્ડ સાથે, દરેક ફરિયાદ રેકોર્ડ કરવામાં આવશે જો તે દાવાપાત્ર ન ગણાય. જો કે, જો બહુવિધ ફરિયાદો પ્રાપ્ત થાય અને વર્તનની પદ્ધતિની સ્થાપના થાય, તો એક વધુ સારી તક છે કે તપાસને અપનાવવામાં આવશે.
આ માટે શા માટે ફરિયાદ નોંધાવી તે મહત્વનું છે, પછી ભલે તમે આશા રાખતા હોય તે સંતોષ ક્યારેય પ્રાપ્ત ન કરો. અયોગ્ય, ગેરકાયદેસર અથવા હાનિકારક વર્તનને સાબિત કરીને, તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમે જે સમસ્યાનો અનુભવ કર્યો છે તે અન્ય લોકો દ્વારા શેર કરવામાં આવશે નહીં.
અહીં કેટલીક ટિપ્સ અને સૂચિ છે જે મદદ કરી શકે છે:
એક ફરિયાદ લોજ ક્યાં છે
કાર્યવાહી કરવાનો પ્રથમ પગલું એ છે કે તમે શું પ્રાપ્ત કરવાની આશા રાખશો. આ માટે તમારે આ બાબતે નિશ્ચિતપણે જોવું અને મૂલ્યાંકન કરવું જ જોઈએ કે વર્તન કે ઇવેન્ટ વાસ્તવમાં કેટલું મોટું હતું.
ફરિયાદના ઉદ્દેશ્ય માટે, તમારે શું નુકસાન થયું તે સ્થાપિત કરવાની જરૂર છે અને તે કઇ પ્રકારની ક્રિયા ખોટું છે તે યોગ્ય છે.
આનાં ઉદાહરણો ઘણાં છે પરંતુ વ્યાપકપણે નીચે પ્રમાણે વર્ણવાયેલ છે:
- જો તમને ડૉકટરનો અપમાન કરવામાં આવ્યો હોય, તો તમને તમારી ફરિયાદને હવાલે કરવાનો અધિકાર છે પરંતુ શું તમે આ વિશે રાજ્યના તબીબી બોર્ડને બોલાવશો? કદાચ ના. આ કિસ્સામાં, યોગ્ય પગલાથી ઘટનાની વિગત આપવા માટે અથવા જો તમે હજી સુધી કર્યું ન હોય તો ડૉક્ટરને સીધો સામનો કરવાની ઓનલાઇન સમીક્ષા લખી શકો છો.
- બીજી બાજુ, જો જાતિ, જાતિ, લૈંગિક અભિગમ, વય અથવા ધર્મને કારણે અપમાન અથવા વર્તનનું નિર્દેશન કરવામાં આવ્યું હોય તો, ત્યાં યુ.એસ. ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ હેલ્થ ખાતે નાગરિક અધિકાર માટેના કચેરીનો સંપર્ક કરવા સહિત, અને તમે જે કરી શકો છો તેવી સિવિલ ક્રિયાઓ છે. માનવ સેવાઓ
- જો તમે ગ્રાહક સંબંધિત સમસ્યા અનુભવતા હોવ, જેમ કે ઓવરબિલિંગ અથવા સેવાઓની નૉન-ડિલીવરી, તો પછી તબીબી બોર્ડ મદદ માટે અસંભવિત રહેશે. આ માટે, ત્યાં ગ્રાહક સુરક્ષા એજન્સીઓ છે જે તમે સામાન્ય રીતે રાજ્ય એટર્ની જનરલની ઓફિસ હેઠળ આવી શકો છો.
- બીજી તરફ, જો ગેરકાયદેસર અથવા અનૈતિક બિલિંગ પ્રથાઓ ( કપટપૂર્ણ બિલિંગ , અપસ્કોડિંગ અને બાકી રહેલી બિલિંગ સહિત) હોય તો, આ બાબતને રાજ્ય એટર્ની જનરલની ઓફિસ અને વીમા રાજ્ય વિભાગ બંનેને જાણ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે.
- છેલ્લે, જો તબીબી ભૂલ વ્યક્તિગત ઇજા, હોસ્પિટલમાં દાખલ થવી, અપંગતા, જીવનની ગુણવત્તાની ખોટ કે મૃત્યુને પરિણામે, તો આ બાબતને રાજ્યના તબીબી બોર્ડ, આરોગ્ય વિભાગના રાજ્ય વિભાગ અને વ્યાવસાયિક સર્ટિફિકેશન બોર્ડને જાણ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. ડૉક્ટરની પ્રેક્ટિસ માટે વિશિષ્ટ છે. જો તમને નુકસાની માગી રહી હોય અથવા દાવો કરવો હોય તો તમારે એટર્ની સાથે આવું કરવાની જરૂર પડશે.
ફરિયાદ કેવી રીતે લોગ કરવી
ઘણી સરકારી અને સંસ્થાકીય સત્તાવાળાઓ તમને તેમની વેબસાઇટ પર ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે પરવાનગી આપે છે. અન્ય લોકો માટે, તમારે પત્ર લખવાની જરૂર પડી શકે છે. ક્યાં કિસ્સામાં, જવાબ આપવાની તકો વધારવા માટે તમારે માર્ગદર્શિકા અનુસરવી જોઈએ:
- તમારા પત્ર સંક્ષિપ્ત રાખો. સામગ્રી થોડા ફકરા કરતાં વધુ હોવી જોઈએ, આદર્શ રીતે એક જ પૃષ્ઠ પર ટૂંકા વાક્યોમાં લખવામાં આવે છે. બુલીટેડ સૂચિનો ઉપયોગ કરીને તમારી ફરિયાદો વિશે ચોક્કસ રહો, જો જરૂરી હોય તો, તમારા પોઈન્ટને વિરામચિહ્ન બનાવો.
- ઉદ્દેશ રાખો તમે કેવી રીતે અનુભવો છો તે દર્શાવવાને બદલે શક્ય તેટલું જ જણાવો. આ મુદ્દો એ અયોગ્ય વર્તનને પ્રકાશિત કરવા માટે છે, તેના પરનો તમારો પ્રતિભાવ નહીં.
- તમે કયો પગલાં લેવા માંગો છો તે કહો અંતમાં, જો તમને ખબર નથી કે તે ક્રિયા શું હોવી જોઈએ, તો તે કદાચ કાર્યવાહીપાત્ર નથી. જો આપના જવાબ અને અપેક્ષાઓ વાજબી છે, તો તમારી ફરિયાદને ગંભીરતાપૂર્વક લેવાની શક્યતા છે.
- જો તમે તમારી જાતને વ્યક્ત કરી શકતા ન હો તો સહાય મેળવો જો તમને શું થયું છે અથવા તમે શું કરવા માંગો છો તે વાતચીતમાં મુશ્કેલી અનુભવતા હોય તો, કુટુંબના કોઈ સભ્યને આ બાબતોમાં અનુભવી દર્દી વકીલની ભરતી કરવા અથવા મદદ કરવા માટે પૂછો.
છેલ્લે, એમ ન માનતા કે તમારા પ્રયત્નો અમર્યાદિત હશે. નાગરિક અધિકાર માટેના કચેરી અનુસાર, દાખલા તરીકે, સપ્ટેમ્બર 2017 માં મળેલી 165,710 ફરિયાદોમાંથી 97 ટકાથી ઓછી તપાસ કરવામાં આવી છે અને તેનો ઉકેલ આવી ગયો છે.
જો તમારી ફરિયાદ યોગ્ય અને યોગ્ય રીતે નિર્દેશિત કરવામાં આવે છે, તો શક્ય છે કે તે સાંભળવામાં આવશે.
> સોર્સ:
> નાગરિક અધિકાર માટેનું કાર્યાલય: યુ.એસ. ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ હેલ્થ એન્ડ હ્યુમન સર્વિસિસ. "સંખ્યાઓ એક નજરે." વોશિંગટન ડીસી; સપ્ટેમ્બર 30, 2017 અપડેટ થયું