911 વર્ક્સ કેવી રીતે કામ કરે છે

વસ્તુઓ જે તમને 911 વિશે ખબર નથી

અન્ય કટોકટી સેવાઓની સરખામણીમાં 911 હજુ પણ ખૂબ જ નાનું છે 1600 ના દાયકાના અંતથી અગ્નિશામકો યુ.એસ.માં આસપાસ છે અને કાયદાનું અમલીકરણ કાયદાઓ જેટલું જૂનું છે. 911, બીજી તરફ, જ્યાં સુધી અમે ટેલિફોન્સ ધરાવતા નહોતા અને તે માટે તે એક ઉપયોગી સેવા બનાવવા માટે પૂરતી ન હતી.

911 નો ખ્યાલ સરળ છે: જ્યારે તમને મદદ માટે કૉલ કરવાની જરૂર હોય ત્યારે , ત્રણ આંકડાની સંખ્યા યાદ રાખવી સરળ છે જેનો ઉપયોગ અન્ય કોઇ પણ વસ્તુ માટે ક્યારેય થઈ શકે નહીં.

સમગ્ર યુ.એસ.માં તે સાર્વત્રિક છે (અને કેનેડા બંને ટેલિફોન સ્વિચિંગ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે). તે ફક્ત દરેક રાજય અને ભૌગોલિક યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના 97% સમગ્રપણે ઉપયોગમાં લેવાતું નથી, 911 પણ કટોકટીના પ્રકારને અનુલક્ષીને સાર્વત્રિક છે. તમે એમ્બ્યુલન્સ માટે તે જ નંબર પર કૉલ કરો છો જે તમે કોપ માટે કરો છો.

તેથી સરળ, એક કિન્ડરગાર્ટનર 911 પર કૉલ કરવાનું શીખી શકે છે . ખરેખર, જ્યારે હું તેમની વર્ગોની મુલાકાત લેતો હોય ત્યારે તેઓ બધાને ખબર પડે છે.

તેવું લાગે તેટલું સરળ, 911 ખરેખર જટિલ છે તે શોધવા માટે તમે આશ્ચર્ય પામશો. તે સાર્વત્રિક સંખ્યા છે, પરંતુ તે સર્વત્ર તે જ રીતે કામ કરતું નથી અહીં 911 ના કેટલાક રહસ્યો છે અને તેઓ તમને કેવી રીતે પ્રભાવિત કરી શકે છે

એક સંખ્યા, ઘણા કૉલ કેન્દ્રો

દરેક માટે કેન્દ્રિય 911 કૉલ સેન્ટર નથી. વાસ્તવમાં, દરેક કોલ સેન્ટર વાસ્તવમાં 911 કૉલ્સને સીધી રીતે જવાબ આપે છે.

911 ના કોલ સેન્ટરને પબ્લિક સેફ્ટી એંશીંગ પોઇન્ટ ( PSAP ) તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. સૌથી તાજેતરના એફસીસી રજિસ્ટ્રી પ્રમાણે, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં 8,334 પીએસએપી છે

તેમાંથી લગભગ 6,800 પ્રાથમિક પીએસએપી તરીકે ઓળખાય છે અને 1,400 કરતા વધુને ગૌણ PSAP તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.

એક પ્રાથમિક PSAP છે જ્યાં તમે 911 પર ફોન કરો છો તે ફોન રીંગ્સ છે. આ કટોકટી સેવાઓના ફ્રન્ટ દરવાજા છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, આ સરકારી એજન્સીઓ છે, સામાન્ય રીતે કાયદા અમલીકરણ.

ન્યુ યોર્ક સિટીમાં પાંચ પ્રાથમિક પીએસએપી છે જે એફસીસી સાથે નોંધાયેલા છે.

તેઓ બ્રુકલિનમાં બધા જ છે અને બધા એનવાયપીડીમાં નોંધાયેલા છે. દરેક પીએસએપી દ્વારા જુદા જુદા બરો માટે 911 કૉલ્સના જવાબ મળે છે. તેથી, તમે જ્યાં એનવાયસીમાં છો ત્યાં કોઈ બાબત નથી, જ્યારે તમે 911 પર કૉલ કરો ત્યારે તેને બ્રુકલિનમાં જવાબ આપવામાં આવશે.

એક સેકન્ડરી PSAP છે જ્યાં 911 કોલ ટ્રાન્સફર થઈ શકે છે. સેકન્ડરી પીએસએપીમાં ઇમર્જન્સી કોલ લેક્ચર્સ અને ડિસ્પટર્સ હજુ પણ છે, જ્યારે તમે 911 પર કૉલ કરો ત્યારે તે ફક્ત તમે સાંભળવા જઇ શકતા નથી. પ્રાથમિક PSAP ઘણીવાર કાયદા અમલીકરણની ફરજો અને ક્યારેક અન્ય પ્રકારની કટોકટીઓનું સંચાલન કરે છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, ગૌણ PSAPs, આગ અથવા તબીબી કટોકટીઓનું સંચાલન કરે છે.

લોસ એંજલસ કાઉન્ટીમાં 26 પ્રાથમિક PSAP છે. જો તમે એલએમાં આગ માટે 911 ફોન કરો છો, તો પ્રાથમિક PSAP પર કૉલ લેનારની ખાતરી થઈ જાય કે તમે ક્યાં છો, તમને એલએ સિટી ફાયર ડિપાર્ટમેન્ટ અથવા LA કાઉન્ટી ફાયર ડિપાર્ટમેન્ટમાં ગૌણ PSAP પર ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે.

ફક્ત કારણ કે તમે એક ક્ષેત્રમાં છો, તેમ છતાં, તેનો અર્થ એવો નથી કે તમે બીજે ક્યાંક 911 પર કૉલ કરી શકતા નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે જ્યોર્જિયામાં છો અને ઇડાહોમાં બીમાર સંબંધી સાથે વાત કરો છો, તો તમે 911 પર કૉલ કરી શકો છો અને પરિસ્થિતિને સમજાવો. તમને શું કરવાની જરૂર છે તે સ્પષ્ટ કરો. જ્યોર્જિયામાં કૉલ લેનાર તમને ઇડાહોમાં PSAP સાથે સંપર્કમાં સહાય કરશે. આપાતકાલીન કૉલ લેનારાઓને હેન્ડલ કરવા માટે તે સામાન્ય કોલ નથી, પરંતુ તે થાય છે.

કેટલાંક 911 કોલ ટેક્સર્સ વિશિષ્ટ છે

911 કૉલ્સના સ્થાનાંતરણ દ્વારા ઘણા કોલરોને રક્ષકમાંથી બહાર કાઢવામાં આવે છે. પ્રથમ વખત તમે 911 પર કૉલ કરો છો, ત્યારે તમે એક વ્યક્તિને જવાબ આપવાની અપેક્ષા રાખો અને એકવાર તે વ્યક્તિએ બધી જરૂરી માહિતી મેળવ્યા પછી તમે અટકી જશો.

તેના બદલે, 911 કૉલનો જવાબ આપનાર પ્રથમ વ્યક્તિ સામાન્ય રીતે કાયદાકીય અમલીકરણ કોલ લેતીમાં કૉલ લેનાર છે. આ કૉલ લેનારને ખબર પડશે કે જો તમે કોઈ પરિસ્થિતિમાં છો તો શું કરવું તે જરૂરી છે કે જે તમારી સલામતીના રક્ષણ માટે તાત્કાલિક પગલાંની જરૂર છે. જો ફોનમાં તમારા ઘુસણખોર હોય અથવા તમે અપહરણ થઈ ગયા હોવ તો તે ફોનના બીજા ભાગમાં તમે ઇચ્છો છો તે કૉલ લેનારા છે.

જો તમને કાયદાનો અમલ કરતા અન્ય કોઈ વસ્તુની જરૂર હોય, તો એકવાર કૉલ લેનારએ તે સ્થાપી છે જ્યાં તે તમે છો અથવા તે તમને યોગ્ય કૉલ લેનાર અથવા પીએસએપી પર સ્થાનાંતરિત કરશે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, ગૌણ PSAP એ પ્રાથમિક તરીકે સમાન ઇમારતમાં પણ નથી.

નવા કોલ લેનાર તમારી વાસ્તવિક કટોકટી સંબંધિત પ્રશ્નો પૂછશે. જો કોઈ તમારી સામે પડી ભાંગ્યું હોય અને હવે તમે 911 ને બોલાવી રહ્યા છો, તો આ કોલ લેનાર છે જે રોલિંગ શરૂ કરવા માટે એમ્બ્યુલન્સ માટે જરૂરી બધી જ માહિતી મેળવશે. તે કૉલ લેનાર પણ છે જે દર્દી માટે શું કરવું તે તમને જણાવશે, જેમાં સીપીઆર કેવી રીતે કરવું તે જરૂરી છે.

સ્થાન, સ્થાન, સ્થાન

જો તમે 911 પર કૉલ કરો છો, તો તમને આશ્ચર્ય થશે કે તમે ક્યાં છો તે વિજેતાઓને પૂછવામાં આવે છે. દરેક વખતે એક નવો વૉઇસ લીટી પર આવે છે, તમને તમારા સ્થાન માટે પૂછવામાં આવશે (ઓછામાં ઓછું એક સરનામું અને ક્યારેક વધુ વિશિષ્ટ) તેમજ તમે જે ફોન કરો છો તે ફોન નંબર. આ દરેક વૉઇસ દ્વારા બીજી વખત પુષ્ટિ મળી શકે છે એક કૉલમાં જે ફક્ત એક સમયે સ્થાનાંતરિત થાય છે, સંભવિત રૂપે તમારા સ્થાન અને ફોન નંબર માટે ચાર વખત તમને પૂછવામાં આવશે.

આનાથી નિરાશ ન થશો એવું નથી કે ફોન લેનારાઓ તમે જે કહ્યું છે તે ભૂલી ગયા છો અથવા ધ્યાન આપ્યા નથી. કોઇપણ 911 કોલમાં કટોકટીનું સ્થાન સૌથી મહત્વનો ભાગ છે કોઈ બાબત તમે તેમને કહો છો કે તમે ક્યાં છો તે પછી શું થાય છે - ચાલો કહીએ છીએ કે ઉલ્કા આકાશમાંથી પડે છે અને ફોન લાઇન લે છે - કૉલ લેનાર પાસે તે છે કે જેને કોઈ વ્યક્તિને લાલ લાઇટ સાથે વાહન ચલાવવાની જરૂર છે. તમારી કટોકટી

એક સામાન્ય ખોટો ખ્યાલ છે કે 911 કમ્પ્યુટર્સ હંમેશાં જાણે છે કે તમે ક્યારે કૉલ કરો છો આ કાર્યને ઉન્નત 911 ( E911 ) તરીકે ઓળખવામાં આવે છે અને તે સમગ્ર દેશમાં મોટાભાગનાં સ્થળોએ ઉપલબ્ધ છે. તે સરનામાંઓ માટેના રાષ્ટ્રીય ડેટાબેઝનો ઉપયોગ કરે છે, પરંતુ ડેટાબેસ ક્યારેક ખોટી છે. ઉપરાંત, તે લેન્ડલાઇન્સ સાથે કામ કરે છે (દિવાલમાં પ્લગ થયેલ ફોન લાઇન પરના ફોન). સેલ ફોન હંમેશા તમારા સ્થાનને PSAP પર રિલે કરે નહીં.

જો તમે તમારા સેલ ફોન પર 911 પર ફોન કરો ત્યારે સ્થાન માહિતી ઉપલબ્ધ હોય તો પણ, બધા PSAP પાસે તે વાંચવા માટે સાધનો નથી. ઈન્ટરનેટ ફોન સંપૂર્ણપણે અન્ય રીતે કામ કરે છે આ માહિતી ફોનમાં સંગ્રહિત છે, તેથી જો તમે ફોનને એક સ્થાને બીજા સ્થાનાંતરિત કરો છો, તો તે PSAP ને ખોટું સરનામું કહી શકે છે.

તે આ તકનીકી સમસ્યાઓને કારણે છે કે જે કૉલ લેનારાઓ તમને તમારા સ્થાન માટે ઘણી વખત પૂછે છે.

તેથી ઘણા પ્રશ્નો

હું વારંવાર મારા દર્દીઓની અવાજમાં નિરાશા સાંભળું છું કારણ કે તેઓ મને 911 અનુભવો વિશે જણાવે છે. સૌથી સામાન્ય ફરિયાદો પૈકી એક તેમાંથી કેટલાંક પ્રશ્નો છે કે જેનો જવાબ આપવા માટે તેઓનો જવાબ હતો. તે દ્રષ્ટિ વસ્તુ છે કોલ કરનારના મનમાં, તેઓ પહેલેથી જ જાણે છે કે કટોકટી શું છે. તેઓ ટેલરને કહીને કહેવા માંગે છે અને જો તે ટેલર સાંભળશે તો તે ગમશે.

સમસ્યા એ છે કે દરેક વ્યક્તિ એ જ વાતચીત કરતા નથી. કેટલાક લોકો અન્ય કરતાં તેમના પોઇન્ટ મેળવવામાં વધુ સારું છે.

કૉલ લેનારાઓને ચોક્કસ પ્રશ્નો પૂછીને પૂર્વનિર્ધારિત ક્રમમાં પૂછવા માટે તાલીમ આપવામાં આવે છે, જવાબોનો ઉપયોગ માર્ગદર્શિકા તરીકે કરે છે, જેના પર પ્રશ્ન આગળ પૂછો. આખરે યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછવા અને સ્પષ્ટ જવાબો મેળવવાના પરિણામે, કૉલ લેનાર યોગ્ય પ્રકારનાં સ્રોતો (ફાયર એન્જિન, પોલીસ, કટોકટી તબીબી સેવાઓ, ગમે તે) મોકલી શકે છે અને કૉલરને યોગ્ય પ્રકારની સૂચનાઓ પૂરી પાડી શકે છે.

911 ને બોલાવવા માટે પ્રથમ અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ ટીપ છે: અટકી નહીં . જ્યારે કૉલ લેનાર કૉલને ડિસ્કનેક્ટ કરવા માટે તૈયાર હોય, ત્યારે તે તમને કહેશે. શાંત રહો અને પ્રશ્નોના કાળજીપૂર્વક સાંભળો. જો કોલ લેનાર તમને યોગ્ય રીતે સાંભળ્યું ન હોય, તો તે પ્રશ્ન પુનરાવર્તન કરી શકે છે. જો તમે એક જ વાર એક જ પ્રશ્ન સાંભળો છો, તો શ્વાસ લો અને તેને શક્ય તેટલી સ્પષ્ટ રીતે જવાબ આપો. નિરાશ થશો નહીં વધુ ચોક્કસપણે કૉલ લેનાર માહિતીને વધુ ઝડપથી મેળવી લેશે તમને મદદ મળશે.

જો તેઓ ટોકિંગ ટુ મી, હૂ ટોકિંગ ટુ ધ એમ્બ્યુલન્સ છે?

પીએસએપી (PPSAP) વિશે યાદ રાખવા માટેની છેલ્લી વસ્તુ: આ સામાન્ય રીતે એક વ્યક્તિની કામગીરી નથી. સમગ્ર દેશમાં મોટા ભાગનાં સ્થળોમાં, 911 કૉલ્સનો જવાબ આપનારા લોકો એ જ લોકો નથી કે જેઓ આપાતકાલીન પ્રતિભાવકારો સાથે વાત કરે છે.

જ્યારે તમે 911 પર ફોન કરો અને પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું શરૂ કરો, ત્યારે તમે મોટાભાગે પ્રશ્નોના જવાબ આપતા ક્લિક કરીને કમ્પ્યુટર કીઓ ક્લિક કરશો. જે કહે છે તે બધું જ કોલ લેનાર છે. વિતરિત તે તમામ ટિપ્પણીઓને વાંચી શકે છે અને તેમને ઇમરજન્સી રિસ્પોન્સર્સમાં રિલે કરશે. કેટલીક સિસ્ટમોમાં, રીડર્સ તે કૉલ્સ નોંધોને સીધી રીતે કટોકટી વાહનોમાં કમ્પ્યુટર્સમાં વાંચી શકશે.

જ્યારે મેં આ વ્યવસાયમાં સૌપ્રથમ શરૂઆત કરી, ત્યારે રવાનગી એક માણસની દુકાન હતી. તેણે પોતાના ખભા પર ફોન કર્યો હતો. આ માહિતી પંચ કાર્ડ પર લખવામાં આવી હતી, જે કેટલાક વ્યવસાયો કર્મચારીઓને બહાર અને બહાર કાઢવા માટે ઉપયોગ કરે છે. તેમણે વખત રેકોર્ડ કરવા માટે પંચ ઘડિયાળમાં કાર્ડ મૂક્યું. તેમણે કોલ્સને રેડિયો પર મોકલ્યો અને જ્યાં સુધી બધી એમ્બ્યુલેન્સ હતા અને તેઓ શું કરી રહ્યા હતા તેના હાથથી ટ્રેક રાખ્યો.

આજે આપણે એક લાંબી રીત આવી છે. હવે કેન્દ્ર પાસે ડઝનેક લોકો બહુવિધ રેખાઓનો જવાબ આપે છે. દરેક વ્યક્તિ હેડસેટ પહેરી રહ્યું છે અને ઘણા સ્ટેશનો સાથે કામ કરે છે. માહિતી વહેલી તકે વહેંચાયેલી છે, કેટલીકવાર મહાન અંતર પર ત્યાં વધુ તાલીમ અને વધુ જવાબદારીઓ છે આ બધાં છતાં, નોકરી આવશ્યકપણે જ છે કારણ કે તે બે દાયકા પહેલા હતી - અને તેટલું જ હાર્ડ.