ચેકલિસ્ટ મદદ કરે છે અશ્યોર કોમ્યુનિકેશન્સ કે અસર સલામત, જાત કેર
રહેવાસીઓ, દર્દીઓ અને કુટુંબો સાથે અસરકારક રીતે સંદેશાવ્યવહાર કરવો , ગુણવત્તાયુક્ત આરોગ્ય સંભાળ પૂરી પાડવાનું છે. જે રીતે તમે માહિતીની વાતચીત કરો છો તે એટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે કે માહિતી તરીકે. જે દર્દીઓ તેમના પ્રબંધકોને સમજે છે તેઓ તેમના પર વિશ્વાસ કરે છે અને તેમની તંદુરસ્તીના સંચાલનમાં તેમની ભૂમિકા ભજવે છે.
જ્યારે સંદેશાવ્યવહારની અભાવ હોય છે, ત્યારે તે દર્દીઓ તરફ વધારે ચિંતા, નબળાઈ અને શક્તિવિહીનતા અનુભવી શકે છે.
તમે સંચારને સંબોધિત કરી શકો તે પહેલાં તમારે તમારા સંચારનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ. અહીં કેટલીક માર્ગદર્શિકાઓ અહાના સૌજન્ય છે.
- શું તમે તમારા આંતરિક સંચારનું મૂલ્યાંકન કર્યું છે?
- સંભાળના અનુભવ વિશે અને તમે કેટલા સ્ટાફ તેમની સાથે વાતચીત કરી રહ્યા છો તે જાણવા માટે મેનેજમેન્ટ ટીમ "દર્દી રાઉન્ડ" કરે છે?
- શું તમે તમારા સમુદાયની વંશીય અને સાંસ્કૃતિક જનસંખ્યાથી પરિચિત છો અને તેઓ સંચાર પર કેવી અસર કરે છે?
- સંતોષને માપવા માટે તમે જે સાધનોનો ઉપયોગ કરો છો તે તમામ તબક્કે દર્દીઓ અને પરિવારો સાથે તમે કેટલી સારી રીતે વાતચીત કરી રહ્યાં છો તે જુઓ છો?
- શું વિવિધ લિપિમાં ઉપલબ્ધ લેખિત સંચાર છે?
- શું તમે તમારી વેબસાઇટને ભાષા સ્તર અને ઉપયોગમાં સરળતા માટે પરીક્ષણ કર્યું છે?
- શું તમે ખાતરી કરો કે ભાષા, ફોર્મેટ અને વિતરણ તેમને દરેકને સુલભ બનાવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમે તમારા લેખિત સંચારની સમીક્ષા કરી છે?
- શું તમારી હોસ્પિટલમાં અણધારી અથવા પ્રતિકૂળ પરિણામોનું પ્રત્યાઘાત કરવાની લેખિત નીતિ છે?
- શું તમારી પાસે નિવાસી, દર્દીઓ, અને પરિવારો, મેડિકેર, મેડિકેડ અથવા અન્ય કવરેજ મુદ્દાઓથી ચિંતિત મદદ ઉપલબ્ધ છે?
- કર્મચારીઓને વાતચીત કરવાની તેમની ક્ષમતા સુધારવા માટે શું તમે ઇન-સર્વિસ ટ્રેનિંગ પ્રદાન કરો છો?
- શું તમારા હોસ્પિટલએ "ભાષા બેંક" વિકસાવી છે?
- શું તમારા સંગઠન પાસે આંતરિક તબીબી સમિતિ છે જે મુશ્કેલ તબીબી નિર્ણયોની સંભાળ રાખનાર કેરગીસ માટે સ્ત્રોત તરીકે ઉપલબ્ધ છે?
- દર્દીઓ અને કુટુંબોને દર્દીઓના અધિકારો, મદ્યપાન કરનારાઓ અને અન્ય સેવા અને સહાયતા વિશેની માહિતીને તમારી વેબસાઇટ પર સમર્પિત કરવામાં આવે છે?
- દર્દીઓ અને કુટુંબો પાસે તેમની પાસે કોઈ પણ ચિંતા હોય તો તેને અનુસરવા માટે એક સરળ, સારી-સંચાર પ્રક્રિયા છે?
- શું તમે પ્રગતિશીલ શિક્ષણ અને પ્રૌદ્યોગિકીકરણ અને વસવાટ કરો છો વિલ્સના ઉપયોગને પ્રોત્સાહન આપશો?
સંચાર પ્રક્રિયા જટિલ છે અને તે વય દ્વારા વધુ જટિલ બની શકે છે. જીવનનાં અનુભવો અને સાંસ્કૃતિક પશ્ચાદભૂ ધરાવતા વિશાળ દર્દીઓ સાથે, અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર તેમની બીમારીની માન્યતા અને તબીબી ઉપાયોનું પાલન કરવાની ઇચ્છા પર અસર કરે છે.
અસરકારક સંચાર માટેના કેટલાક ટિપ્સ
- વધારાનો સમય આપો
વૃદ્ધ દર્દીઓને વધારાના સમયની જરૂર પડે છે. તે માટે યોજના. - વિક્ષેપોમાં ટાળો
લોકોને એવું લાગે છે કે તમે તેમની સાથે ગુણવત્તાના સમયનો ખર્ચ કર્યો છે. - ચહેરા સામે બેસો
કેટલાક વૃદ્ધોને દ્રષ્ટિ અને સાંભળવાની ખોટ છે, અને તમારા હોઠ વાંચવાથી નિર્ણાયક બની શકે છે. - આંખનો સંપર્ક જાળવો
આંખનો સંપર્ક લોકોને જણાવે છે કે તમે તેમાં રસ ધરાવો છો અને તેઓ તમને વિશ્વાસ કરી શકે છે. - સાંભળો
સૌથી સામાન્ય ફરિયાદ લોકો પાસે પ્રદાતાઓ છે કે તેઓ સાંભળતા નથી. - ધીમે ધીમે સ્પષ્ટપણે અને મોટેથી બોલો
એક વૃદ્ધ વ્યક્તિ શીખે છે તે દર ઘણીવાર નાની વ્યક્તિ કરતાં ઘણી ધીમી હોય છે
- ટૂંકા, સરળ શબ્દો અને વાક્યોનો ઉપયોગ કરો.
માહિતીને સરળ બનાવવી અને તે રીતે બોલવું તેની ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે કે લોકો તમારી સૂચનાઓનું પાલન કરશે. - એક સમયે એક વિષય પર રહો.
માહિતી ઓવરલોડ મૂંઝવણમાં મૂકે છે - તમારી સૂચનાઓને સરળ અને લખી દો
મૂળભૂત, સરળ-થી-અનુસરો ફોર્મેટમાં તમારી સૂચનાઓ લખો. - વારંવાર સૌથી મહત્વપૂર્ણ બિંદુઓ સારાંશ.
દર્દીઓને તમારી સૂચનાઓનું પુનરાવર્તન કરવાની કહો - દર્દીઓને પ્રશ્નો પૂછવા અને પોતાને વ્યક્ત કરવાની તક આપો.
તમારા દર્દીઓને પ્રશ્નો પૂછવા માટે પૂરતી તક આપો.
તે અસરકારક સંદેશાવ્યવહારની અસર સંભાળના અનુભવને અનુભવે છે અને તે એક નિશ્ચિત-અગ્રેકિત માર્કેટિંગની તક છે કે જે ચૂકી ન હોવી જોઈએ અથવા ગડબડ ન કરવી જોઈએ!