રિટેલમાં, જેમ કહેવું છે "ગ્રાહક હંમેશા યોગ્ય છે"; પરંતુ આરોગ્ય સંભાળ સેટિંગમાં "ગ્રાહક" વિશે શું? હેલ્થકેર સુધારાના આગમન સાથે, ઘણા હોસ્પિટલોએ પેશન્ટ સંતોષ સર્વેક્ષણ અમલમાં મૂકા્યું છે અને જાણવા મળ્યું છે કે દર્દીના સંતોષનો અર્થ એ છે કે ગુણવત્તાવાળી આરોગ્ય સંભાળ આંકડા દર્શાવે છે કે તેમની સંભાળ સાથેના સુખી લોકો પાસે મોટેભાગે મૃત્યુદર ઓછો નથી અથવા સર્વેક્ષણનો પ્રતિસાદ આપવામાં ન આવે અથવા નકારાત્મક રીતે પ્રતિક્રિયા આપનારાઓ કરતા ઓછા હોસ્પિટલો રહે છે.
પેશન્ટ સંતોષ ફોરફ્રન્ટ લે છે
રાષ્ટ્રીય હેલ્થકેર સુધારણા અને મેડિકેર, મેડિકેડ અને ખાનગી વીમા પરની અસરના સતત પ્રયત્નોને ધ્યાનમાં રાખીને, તે માત્ર હોસ્પિટલો જ નહીં, પરંતુ તેમના દર્દીઓને ખુશ રાખવા ખાનગી પ્રયાસો પણ કરે છે. દર્દી સંતોષ રેટિંગ્સ વીમા સમુદાયની ગુણવત્તાની ખાતરી આકારણીના ભાગ બની રહ્યા છે.
મોં રેફરલ્સ શબ્દનો ઉપયોગ થતો હતો તે ઇન્ટરનેટ પરની સમીક્ષામાં ફેરવાઈ ગયો છે કારણ કે અનેક વેબસાઇટ્સ છે કે જે દાક્તરોની યાદી આપે છે અને તેમના દર્દીઓને પ્રતિક્રિયા આપે છે. સમીક્ષાઓ વર્ષોથી આ વેબસાઇટ્સ પર રહી શકે છે, નકારાત્મક સમીક્ષા મેળવવામાં અથવા નબળા પ્રતિસાદને કારણે તબીબી પ્રેક્ટિસનો ખર્ચ અસંખ્ય દર્દીઓને થાય છે, જે સંભવિત અગણિત આવક નુકસાન બરાબર છે. જ્યારે કોઈ પણ વર્તમાન કે સંભવિત દર્દીઓને ગુમાવવા માંગતો નથી, તો ચિકિત્સકો અને અન્ય તબીબી કર્મચારીઓ અને કર્મચારીઓ ફક્ત દરેક દર્દીના ધુમાડીને નમન કરી શકતા નથી.
ગ્રાહક સેવા અને સંતોષ માટે તમારી તબીબી પ્રેક્ટિસનું મૂલ્યાંકન
તો જવાબ શું છે? સૌ પ્રથમ, તમારા દર્દીઓને ધ્યાનમાં લો અને તે કેવી રીતે તમારા કાર્યાલયમાં સફળ અનુભવને વ્યાખ્યાયિત કરશે.
તેમના આસપાસના શું દેખાશે? બાળરોગવિજ્ઞાની કચેરી, જેરિયાટ્રિક ઓન્કોલોજિસ્ટની ઓફિસ કરતાં ઘણો અલગ હશે.
દર્દીઓ અલગ અલગ હશે, દર્દીઓનું કુટુંબ કદાચ અલગ દ્રષ્ટિકોણ ધરાવે છે, પ્રવૃત્તિ સ્તર અલગ હશે. દેખીતી રીતે, કર્મચારીઓએ તે મુજબ વર્તવું જોઈએ.
- શું તમારા દર્દીઓ તેમની પાર્કિંગ સવલતોને તેમની જરૂરિયાતો માટે સંતોષજનક ગણે છે?
- દરદીના કર્મચારીઓ દ્વારા દર્દીઓ અને તેમની સંભાળ રાખનારાઓએ વ્યક્તિગત રીતે અને ટેલિફોન પર કેવી રીતે શુભેચ્છા પાઠવી છે?
- સ્ટાફ સ્ટાફ પૂરતી વ્યક્તિ, ફોન દ્વારા, અથવા પત્રવ્યવહારમાં સચેત છે?
- શું તમારા દર્દીઓમાં ઑનલાઇન ચેક-ઇન અથવા ઇમેઇલ અપડેટ્સ જેવા લોકો છે?
- તમારા દર્દીઓને લાગે છે કે તેમની બિલિંગ વ્યવસાયિક, નિપુણતાથી સંભાળવામાં આવે છે?
- શું તેઓ લાગે છે કે તેઓ શરૂઆતમાં અથવા પરીક્ષા ખંડમાં ખૂબ લાંબા સમય સુધી રાહ જુઓ છો?
- તમારા દર્દીઓ ક્લિનિકમાં તાપમાન વિશે શું વિચારે છે; શું તેઓ પરીક્ષા ખંડમાં ખૂબ ગરમ છે અથવા પરીક્ષા ખંડમાં ખૂબ ઠંડા છે?
- શું તમારા દર્દીઓને એવું લાગે છે કે તેઓ મકાનમાંથી બહાર નીકળતા પહેલાં સ્ટાફ અને ફિઝીશિયનો દ્વારા સાંભળવામાં અને સમજી શક્યા છે?
- શું તેઓ બધી પ્રક્રિયાઓ અને સારવાર, નિદાન અને દવાઓ સંપૂર્ણપણે સમજે છે?
- શું તમારા ક્લિનિકના દર્દીઓ સંતોષે છે કે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી થઈ છે?
ગ્રાહક સેવામાં સુધારો લાવવા માટે પેશન્ટ પ્રતિસાદ મેળવવો
તમારા દર્દીઓને જાણવું અને તેમની જરૂરિયાતો સંતોષકારક દર્દી સંભાળ પૂરી પાડવા માટે મૂળભૂત છે. જો તમારી ઑફિસે દર્દી સંતોષ મોજણી ક્યારેય ન વિચારણા કરી હોય, તો કદાચ તે કેટલાક પ્રતિસાદ માટે સમય છે.
ખૂબ જ સરળ સૂચન બૉક્સથી દર્દીના મંતવ્યો અને પ્રતિસાદ એકત્ર કરવાના અનેક માર્ગો છે, કર્મચારીઓએ ગ્રાહક મોજણી ઉત્પાદનોની ઑફર કરતા ઘણી કંપનીઓને પ્રતિસાદ, ઇમેઇલ સર્વેક્ષણોની વિનંતી કરવા માટેના અક્ષરોનો પ્રારંભ કર્યો છે. તમારા પ્રથાના કદ અને મુદતને આધારે ખર્ચનો ખર્ચ ખૂબ ખર્ચાળ હોઇ શકે છે, તેથી કાળજીપૂર્વક તમારા રોકાણ પર સંભવિત વળતરનો વિચાર કરો.
પ્રતિસાદનું વિશ્લેષણ કરો
આગળ, પ્રતિક્રિયાનું વિશ્લેષણ કરો વાહન પર આધાર રાખીને જે તમે માહિતીને એકત્રિત કરવાનું પસંદ કરો છો, આ એક ઝડપી અથવા લાંબી પ્રક્રિયા હોઇ શકે છે. તમારા પ્રેક્ટિસના સંબંધમાં તમારા દર્દીઓ શું સંપૂર્ણ અને સંતોષજનક અનુભવ માને છે તે જાણવાનું મહત્વનું છે.
વધારામાં, સમજવા માટે પ્રતિક્રિયા કઈ મહત્વપૂર્ણ છે જાણવું કે તમારા દર્દીઓમાંથી ત્રણ ટકા દર્દીને લાગે છે કે તમારી પ્રતીક્ષા ખંડ ખૂબ ઠંડું છે અને છ ટકા લોકો માને છે કે તે ખૂબ ગરમ છે તે કોઈ જટિલ મૂલ્ય નથી, પરંતુ તે શોધવામાં પણ ત્રણ ટકા લોકો માને છે કે તમારા કર્મચારીઓ અણઘડ છે તે મહત્વનું છે દર્દી સ્વાસ્થ્ય અને તબીબી સંભાળ ચોક્કસ કારણો માટે પ્રાથમિકતા છે, પરંતુ દર્દીઓની ભાવનાત્મક અને કેટલીકવાર મનોસામાજિક જરૂરિયાતોને સંબોધતા વિચારણા અને કદાચ તેમના પ્રિયજનો પણ મહત્વપૂર્ણ છે.
તમારા પેશન્ટ સંતોષ એનાલિસિસના પરિણામોને સંબોધિત કરો
છેલ્લે, પરિણામોને સંબોધિત કરો તમારા દર્દીઓને જાણવું, સર્વેક્ષણો બનાવવા, અને પ્રતિક્રિયા મેળવવામાં સારી નથી જો માહિતી ગણવામાં ન આવે અને શોધને અવગણવામાં આવે છે. તબીબી કચેરીની રોજિંદી આજીવિકા માટે દિવસ-થી-દિવસની કામગીરીમાં દર્દીના મોજણીના પરિણામોનો સમાવેશ કરવો તે મહત્વનું છે.