પેશન્ટ પ્રવાહ એ છે કે કેવી રીતે દર્દીઓ તેમની નિયુક્તિ અથવા સારવાર પહેલાં, દરમિયાન, અને પછી તમારા તબીબી કચેરીમાં આગળ વધે છે. તમારા તબીબી કચેરીમાં તમારા દર્દીઓ કેવી રીતે ચાલે છે તે નિર્ધારિત કરો સુધારણા માટે મૂલ્યાંકન કરવાના પ્રથમ વિસ્તારોમાંથી એક હોવું જોઈએ.
માત્ર દર્દી જાણે છે કે સમગ્ર પ્રક્રિયા તે સમયની સુનિશ્ચિત થઈ જાય છે જ્યારે તેઓ નિયુક્તિ કરે છે, તબીબી કચેરીમાં પહોંચે છે, તેમની મુલાકાત માટે તપાસો, રાહ જોઈ વિસ્તારમાં બેઠા હોય, પરીક્ષા ખંડમાં રાહ જુઓ, ફિઝિશિયન દ્વારા સારવાર આપવામાં આવે છે, તપાસો અને પગાર, અને છેલ્લે રજા
જો તમારી તબીબી કચેરીના દર્દીઓ સંપૂર્ણ પ્રક્રિયાથી ખુશ ન હોય, તો તેઓ પાછા ન આવી શકે.
મેડિકલ ઓફિસ દ્વારા પેશન્ટ ફ્લો આકારણી
તમારી તબીબી કચેરીમાં સરળ દર્દી પ્રવાહ હોય કે નહીં તે નિર્ધારિત કરવા માટે, નીચેના પ્રશ્નોના જવાબ શોધો:
- નિમણૂક માટે બોલાવતી વખતે દર્દીને આદર સાથે બોલાવવામાં આવ્યો હતો ?
- દર્દીને સૌજન્ય અને આદર સાથે રીસેપ્શનિસ્ટ દ્વારા શુભેચ્છા આપવામાં આવી હતી?
- દર્દીને ડૉક્ટરને જોવાનું કેટલો સમય લાગ્યો?
- શું નર્સ અને ડૉક્ટર દર્દીને પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની વિગતો સમજાવતા હતા?
- શું નર્સ અને ડૉક્ટર બધા દર્દીના પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે?
- દર્દીને ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રાપ્ત થઈ છે?
- પરીક્ષા રૂમ સ્વચ્છ, આરામદાયક અને તૈયાર હતો?
- શું રાહ વિસ્તાર સુરક્ષિત, સ્વચ્છ અને જગ્યા ધરાવતો હતો?
પેશન્ટ સંતોષનું મૂલ્યાંકન
ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સંભાળ અને ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાથી તબીબી કચેરી માટે આવકની ખોટ અટકાવવામાં આવશે. જ્યાં સુધી તેઓ આખી પ્રક્રિયાથી સંતુષ્ટ હોય ત્યાં સુધી દર્દીઓ ખૂબ જ પાછાં આવે છે.
તો તમે કેવી રીતે શોધશો કે દર્દીઓ તમારી તબીબી કચેરીની પ્રક્રિયાને કેવી રીતે સમજે છે?
- પેશન્ટ સંતોષ સર્વેક્ષણો વિકસિત કરો અને વહેંચો
- રાહ જોવાયેલી જગ્યામાં બેસો અને અવલોકન કરો કે તે દ્રષ્ટિકોણથી શું ચાલે છે
- જાતે સમગ્ર પ્રક્રિયા દ્વારા મૂકો
- તમારા સ્ટાફ સાથે વાત કરો અને જાણો કે તેઓ કઈ સમસ્યાઓથી વાકેફ હોઈ શકે છે
ઍક્શન લેવા
એકવાર તમે નક્કી કરો કે તમારી તબીબી કચેરીમાં ક્યાં સુધારાની તકો છે, તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરો
- પગલું 1: પગલાંની લેખિત યોજના વિકસાવવી
- પગલું 2: ફ્રન્ટ ઑફિસ સ્ટાફ , ફિઝિશ્યન્સ અને નર્સની સંડોવણી મેળવો
- પગલું 3: તબીબી ઓફિસ અંદર ફેરફારો ધીમે ધીમે અમલ
- પગલું 4: પરિચિત દર્દીઓ માટે ખુલ્લેઆમ કોઈપણ મોટા ફેરફારો પોસ્ટ કરવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરો
- પગલું 5: તમારી પ્રગતિને ટ્રેક કરો
- પગલું 6: દર્દીઓ અને સ્ટાફ તરફથી પ્રતિક્રિયા મેળવો
- પગલું 7: તમારા પરિણામોની તુલના કરો અને વિશ્લેષણ કરવાનું ચાલુ રાખો
- પગલું 8: એકવાર તમે સુસંગત સુધારણા જુઓ, તમારા નવા ધોરણો જાળવી રાખવાનું ચાલુ રાખો
તબીબી કચેરીનું સંચાલન કરવું અને પેશન્ટ સંતોષમાં સુધારો કરવો
દરેક જાણે છે કે, પ્રથમ છાપ કાયમી લોકો છે. તમારા ગ્રાહકોને તમારી તબીબી પ્રથા વિશે જે પ્રથમ છાપ મળે છે તે ઘણી વખત તમારા કાર્યાલય કર્મચારીઓ દ્વારા તમારા સંગઠનની સફળતા માટે નિર્ણાયક બનાવે છે.
ટીપ # 1: 3 ગોલ્ડન રૂલ્સ ઓફ મેડિકલ ઓફિસ મેનેજમેન્ટ
તબીબી ઓફિસ મેનેજર છેવટે સમગ્ર સ્ટાફની સફળતા માટે જવાબદાર છે. મેનેજર્સને વર્કલોડ વિતરિત કરવા, પ્રેરિત કરવા અને કર્મચારીઓનું નિરીક્ષણ કરવું અને ઓફિસની સરળ કામગીરીનું સંકલન કરવું જરૂરી છે. અલબત્ત, જ્યારે વસ્તુઓ સારી રીતે ચાલે છે, તબીબી ઓફિસ મેનેજર તમામ ક્રેડિટ મેળવે છે પરંતુ જ્યારે વસ્તુઓ સારી ન જાય તો તેઓ બધા દોષ પણ મળે છે.
ટીપ # 2: તમારા કર્મચારીઓ પાસેથી મહત્તમ કામગીરી મેળવો
તમારી સંસ્થાના નેતા તરીકે, તમારા ઘણા જવાબદારીઓ પૈકી એક તમારા કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહન આપવાના માર્ગો શોધવાનું છે. ઘણા મેનેજરો તેમના કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટે નકારાત્મક અમલીકરણનો ઉપયોગ કરવાની પદ્ધતિનો અભ્યાસ કરે છે. આ પ્રથા આઉટ-ડેટેડ અને નકામી છે. કર્મચારીઓ ભાગ્યે જ ઠપકો અથવા શરમથી વધુ અસરકારક રીતે કામ કરવા પ્રેરિત છે. મેનેજર્સ અજાણતા સ્વસ્થતાપૂર્વક કામ કરનારાઓનું નિર્માણ કરે છે જે બરતરફ ન કરવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં કામ કરે છે. તે સમજવું અગત્યનું છે કે કયા પરિબળો તમારા તબીબી ઑફિસ સ્ટાફ માટે મહત્તમ પ્રભાવને પ્રભાવિત કરે છે.