કેટલીકવાર, દિવસની હસ્ટલ અને હસ્ટલ મેડિકલ ઓફિસ સ્ટાફને તેમની સૌથી મહત્વની નોકરી કરતા અટકાવે છે - શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા આપવી . તેમ છતાં અમારું અંતિમ ધ્યેય ગુણવત્તાયુક્ત દર્દી સંભાળ પૂરી પાડવાની હોય છે, જ્યારે દર્દીઓ ખરેખર અમને દિલમાં લાવે છે ત્યારે તે નીચે આવે છે ત્યારે અમે ગ્રાહક સેવાને કેટલી સારી રીતે પહોંચાવીએ છીએ. તમારા દર્દીના મોજણી પર એક નજર નાખો અથવા તમારી ઑનલાઇન "રિપોર્ટ કાર્ડ" ની મુલાકાત લો અથવા તમારા પ્રેક્ટિસની સમીક્ષા કરો.
તમે જે જુઓ છો તેના પર તમને આશ્ચર્ય થઈ શકે છે, પરંતુ જો તમે તેને ન જોશો તો તમને ખબર નથી કે તમારા દર્દીઓને તમારા તબીબી પ્રેક્ટિસ વિશે શું કહેવું છે.
સંતોષ કેવી રીતે રેટ કરવામાં આવે છે
મોટાભાગના દર્દી સંતોષની સમીક્ષાઓને નીચે આપેલ રીતે રેટ કરવામાં આવે છે:
***** 5 સ્ટાર્સ = શ્રેષ્ઠ
**** 4 તારા = ગુડ
*** 3 સ્ટાર્સ = સરેરાશ
** 2 સ્ટાર્સ = ફેર
* 1 સ્ટાર = પુઅર
સરળ ભાષામાં કહીએ, જો તમે 5-સ્ટાર સમીક્ષાઓ માંગો, તો તમારે 5 સ્ટાર ગ્રાહક સેવા આપવી આવશ્યક છે.
મોટાભાગની તબીબી પદ્ધતિઓ અને પ્રબંધકો છાપ હેઠળ છે કે આ સમીક્ષાઓ અથવા સ્કોર્સ એ દ્રષ્ટિ પર આધારિત છે કે દર્દીઓને તેઓની સંભાળની "ગુણવત્તા" પર હોય છે. હું તમને જણાવવા માટે અહીં છું કે તેમ છતાં તે તેઓનું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે માનવામાં આવે છે, મોટાભાગના દર્દીઓ ખરેખર તેનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે છે તે માપવામાં આવે છે.
જો તમને 5 નક્ષત્રની સમીક્ષાઓ ન મળે તો, સંભવ છે કે તમારા સ્કોર્સને માપવામાં આવતા નથી કે તમારા ડોકટરો કેટલી સારી કામગીરી કરે છે પરંતુ તમારી ઓફિસ ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે પૂરી પાડે છે
5 સ્ટાર સેવા બનાવવાનું મુશ્કેલ નથી. તમારા દર્દીઓની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે તેને ફક્ત થોડો વધુ પ્રયત્નોની જરૂર છે
યાદ રાખો કે 5 સ્ટાર સેવા મનનું રાજ્ય છે
- દર્દીઓ ખાસ લાગે કરવા માંગો છો તમારા દર્દીઓને થોડી વધુ વ્યક્તિગત ધ્યાન આપવું તે તેમને ખાસ લાગે તે રીતે લાંબા સમય સુધી જઈ શકે છે આ ઉપરાંત દર્દીને હંમેશા "હાજર થવું" યાદ રાખવું જોઈએ. દર્દીઓ એવું લાગે છે કે તેઓ તેમની સાથે છે ત્યારે વિશ્વની સૌથી મહત્વની વ્યક્તિ છે.
- દર્દીઓ જાણતા હોય છે કે તમે ખરેખર તેમની કાળજી લો છો. જ્યારે તેઓ ઓફિસમાં પ્રવેશ કરે ત્યારે ખાતરી કરો કે તમે તેમને હૂંફાળુ સ્વાગત કરો છો. તમારી મેડિકલ ઓફિસ સ્ટાફ કેટલું વ્યસ્ત છે તે ભલે ગમે તેટલું ગમે તેટલું જ, કોઈએ તેને તમારી ઓફિસમાં જલદી જ તેમને સ્વાગત કરવું જોઈએ. જો તમે મૌખિક રીતે દર્દીને નમસ્કાર કરી શકતા ન હોય તો પણ તેમની સાથે આંખનો સંપર્ક કરવો તમને તેમને જાણ કરે છે કે તમે તેમની હાજરીથી પરિચિત છો અને શક્ય તેટલું જલદી તેમને મળશે.
- દર્દીઓ તુરંત જ ઉદ્દભવેલી કોઈપણ સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવવા ઇચ્છે છે. જો તમારા દર્દી સાથે કોઈ સમસ્યા ઊભી થાય, તો શક્ય તેટલું જલદી પરિસ્થિતિમાં સુધારો કરો. દર્દી યાદ રાખશે કે તમે તેમને ખુશ કરવાના તમારા માર્ગમાંથી નીકળી ગયા છો, પરંતુ જો તમે તે તરત જ સંભાળી ન શકો તો તેઓ તે પણ યાદ રાખશે. ગ્રાહક સેવા તે સંપૂર્ણ મેળવવામાં નથી, તે દર્દીની ઇચ્છાઓ પૂરી કરવા વિશે છે.
તમારા દર્દીઓ માટે શ્રેષ્ઠ શું કરી શકે છે તે દરેક દર્દીને દરેક મુલાકાતીને આપવું ખૂબ જ શ્રેષ્ઠ છે!