જ્યારે દર્દીઓ અયોગ્ય સેવા માટે ચૂકવણી કરવાનો ઇનકાર કરે છે

કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપવો જ્યારે પેશન્ટ અયોગ્ય સારવાર અથવા ખરાબ સેવાની ફરિયાદ કરે છે

પ્રદાતા તરીકે, ગુણવત્તા સેવા પ્રદાન કરવાની જવાબદારી તમારી છે. છેલ્લી વાતચીતમાં પ્રદાતા દર્દીને અપૂરતી સારવાર તરીકે માનતા દર્દીને ચૂકવવાના ઇનકાર પર ચર્ચા કરે છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં દર્દીમાં ખરાબ તબીબી અનુભવ હોય છે, પછી ભલે તે ક્લિનિકલ ભૂલ અથવા ગ્રાહક સેવા અકસ્માત હોય. ફક્ત એક જ પ્રશ્ન મનમાં આવે છે, આપણે કેવી રીતે પરિસ્થિતિને સુધારવી શકીએ?

કેટલાક દર્દીઓ ત્વરિત સંદેશાવ્યવહાર કરશે કે તેઓ સંપૂર્ણ સારવાર કરતાં ઓછી રકમ ચૂકવવાનો ઇન્કાર કરે છે. જે દર્દીઓ વાતચીતમાં પૈસા લાવતા નથી તેઓ સામાન્ય રીતે તમારા વફાદાર ગ્રાહકોને ચાલુ રાખવા માટે તેમના પ્રકારમાં ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ઘટાડો ઘટાડવા ઓફર કરે છે.

પે માટે ઇનકાર કરવા માટેની નીતિ વિકસાવી

આ પ્રકારની પરિસ્થિતિને હેન્ડલ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે તે પહેલાં ક્યારેય બને તે પહેલાં એક નીતિ હોવી જોઈએ. તમારા ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ રાખવું એ સર્વિસ-આધારિત ઉદ્યોગમાં એક વિશેષતા છે, જેમ કે આરોગ્ય સંભાળ. કેટલીકવાર વસ્તુઓ થાય છે, તેમ છતાં, તે કોઈપણના નિયંત્રણમાંથી બહાર આવે છે જે કોઈ અસંતુષ્ટ ગ્રાહક તરફ દોરી શકે છે.

દર્દીને પગાર આપવાનો ઇનકાર કરતા દર્દીને કહેવામાં આવે છે કે સંપર્કમાં ફ્રન્ટ લાઇનના સ્ટાફને દર્દીને દિશા નિર્દેશિત કરવાની નીતિમાં સામેલ હોવું જોઈએ. ઓફિસ મેનેજરનો ઉલ્લેખ કરવો યોગ્ય હોઈ શકે છે, અથવા તમે પ્રદાતા દર્દીને સીધી રીતે મળવા માગી શકો છો.

દર્દીના રિઝોલ્યૂશનના હેતુસર ડિસ્કાઉન્ટ અથવા લખવા માટેની પ્રક્રિયા શામેલ કરો. કમનસીબે, પ્રોડક્ટથી વિપરીત, જો તમારા ગ્રાહકને મળતી સેવાઓથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તે રિફંડ માટે તે પરત કરી શકતો નથી.

સ્થાયી નીતિ સાથે, જો ફરિયાદ પ્રદાતાને સીધી અથવા તબીબી ઓફિસ મેનેજર અથવા બિલિંગ સ્ટાફને લાવવામાં આવે છે, તો તેઓ આત્મવિશ્વાસથી પ્રતિસાદ આપી શકશે કે તેઓ દર્દીને શું ઓફર કરી શકે છે.

ચુકવણી કરવાનો ઇનકાર કરનાર પેશન્ટ સાથે બેઠક

દર્દી સાથે વાત કરતી વખતે તમારે ધ્યાનમાં રાખવાની ઘણી વસ્તુઓ છે જે ચૂકવણી કરવાનો ઇનકાર કરે છે.

• બેઠક તરત જ છે જો સંપર્ક ટેલિફોન દ્વારા છે, તો દર્દીને ઓફિસમાં આમંત્રિત કરો અથવા ફોન પર ઓફિસ મેનેજર અથવા પ્રદાતાને શક્ય તેટલી વહેલી તકે પહોંચવા માટે ઑફર કરો.
• ખાતરી કરો કે તમે દર્દીને ખલેલ વગર જવું તેમને શાંત પાડવા અથવા ચર્ચામાં ફેરવવા માટે કદી કહો નહીં.
• સમજી બનો. સહાનુભૂતિ તરત જ બતાવો તમારા દર્દીને એવું લાગશો નહીં કે તેમની ફરિયાદો તુચ્છ અથવા અનધિકૃત છે. શબ્દો જે તેમના લાગણીઓને માન્ય કરે છે તેનો ઉપયોગ કરો, જેમ કે, "તે ચોક્કસપણે નિરાશાજનક લાગે છે; મને લાગે છે કે તમે ગુસ્સો છો."
• વીમા ચૂકવણી કર્યા પછી તેમના બિલના સંતુલન ઘટાડવા અથવા લખવાનું ઓફર.
• દર્દીને જણાવો કે ઘટનાને ફરીથી બનતા અટકાવવા માટે પ્રયત્નો કરવામાં આવશે. તમારો શબ્દ રાખવા માટે પગલાં લો એક જ દુર્ઘટના અનુભવી દર્દી કરતાં કંઈ ખરાબ નથી.
• આ ઘટના બાદ થોડા દિવસો બાદ દર્દીને કૉલ કરો કે કેમ તે જોવા માટે કે તેઓ કેવી રીતે વસ્તુઓનો હેન્ડલ કરવામાં આવી છે તે અંગે સંતુષ્ટ હતા. તમારા ગ્રાહકે તમને કાળજી લેવી તે જાણવું અગત્યનું છે