ખાતરી કરો કે તમારા દર્દીઓને તેમની કાળજી માટે મહત્વપૂર્ણ માહિતી પ્રાપ્ત થાય તે કોઈપણ સરળ અને અસરકારક રીત છે તેમને હેન્ડઆઉટ્સ આપો. નવા દર્દીઓ માટે પાંચ સૌથી વધુ જરૂરી હેન્ડઆઉટ્સમાં સૌપ્રથમ મુલાકાતના હેન્ડઆઉટ, શું લાવવાનું સૂચિ, ચુકવણીની નીતિ, ગોપનીયતા સિદ્ધિઓની નોટિસ અને દર્દી સંતોષ સર્વેક્ષણનો સમાવેશ થાય છે.
1 -
પ્રથમ મુલાકાત હેન્ડઆઉટનવા પ્રદાતાની પ્રથમ મુલાકાત દર્દી માટે ચિંતા સાથે ભરી શકાય છે. દર્દીની ચિંતાઓ તબીબી સ્થિતિ, નાણાંકીય જવાબદારી અથવા નવા ડૉક્ટરની મુલાકાત લેવાની કુદરતી અસ્વસ્થતા અંગે હોઈ શકે છે. તેમની અસ્વસ્થતાને સરળ બનાવવા તેમને તમારા તબીબી પ્રેક્ટિસ વિશેની મૂળભૂત માહિતી આપી શકે અથવા પ્રશ્નો પૂછાતા પ્રશ્નોના સરળ જવાબો આપવા જેટલા જ સરળ થઈ શકે છે. નીચેની માહિતી શામેલ કરવાનું ભૂલશો નહીં:
- પેશન્ટ સ્વાગત સંદેશ
- તબીબી અભ્યાસ માટે પરિચય
- દરેક ચિકિત્સકના સંક્ષિપ્ત બાયો
- તેમની પ્રથમ પરીક્ષાથી તેઓ શું અપેક્ષા રાખશે
- સંપર્ક માહિતી
- ઓપરેશનના કલાક
- પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ
- અન્ય સ્થાનો
2 -
શું લાવવું ની યાદીદર્દીઓ અને તેમના પરિવારોએ તેમની સ્વાસ્થ્યસંભાળમાં સક્રિય ભૂમિકા ભજવવી જરૂરી છે તે જાણીને કે તેઓ શું માટે જવાબદાર છે. એક જવાબદારી રજીસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા અથવા શ્રેષ્ઠ સારવાર પૂરી પાડવા માટે ફિઝિશિયનને મદદ કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ માહિતી લાવવાનું છે. સારવાર માટે તમારા કચેરીને હાજર કરતી વખતે 10 વસ્તુઓ છે જે દર્દીને લાવવા જોઈએ .
- વીમા માહિતી
- ફોટો ID
- જવાબદાર પક્ષ / માહિતી
- વસ્તી વિષયક માહિતી
- ચુકવણીઓ
- ક્લિનિકલ માહિતી
- કટોકટી સંપર્કો
- અકસ્માત માહિતી
- એડવાન્સ ડાયરેક્ટ્સ
- પૂર્વ અધિકૃતતા / રેફરલ્સ
3 -
ચુકવણી નીતિખાતરી કરો કે દર્દીઓ તમારી ચુકવણીની નીતિથી શરૂઆતથી જ પરિચિત છે, પાછળથી મૂંઝવણ ટાળી શકાય. જ્યારે તબીબી કચેરીની નાણાકીય અપેક્ષાઓ અંગે સલાહ આપવામાં આવે ત્યારે દર્દીઓ તેમના તબીબી બીલ ચૂકવતા હોય છે. તમારા નાણાંકીય સહાયતા પ્રોગ્રામ વિશેની માહિતી પણ સામેલ કરો, જો તમારી પાસે એક હોય
તમારી ચુકવણીની નીતિમાં નીચેની માહિતી શામેલ કરવાની ખાતરી કરો:
- દરેક મુલાકાત માટે રેન્ડર કરવામાં આવતી સેવાઓની સરખામણીમાં કો-પેઝ, કપાતપાત્ર અને સહ-વીમા રકમ ઉપલબ્ધ છે
- સંપૂર્ણ પગાર ભરવા માટે સ્વ-પગાર દર્દીઓ જવાબદાર છે
- ચુકવણીના સ્વીકાર્ય સ્વરૂપ જેમ કે વ્યક્તિગત તપાસ, ક્રેડિટ કાર્ડ અને ડેબિટ કાર્ડ
- ચોક્કસ સમયની ફ્રેમમાં ચુકવણી નહીં કરવાના બાકી ફી
- ચૂકી થયેલ નિમણૂંકો માટેનો ખર્ચ અગાઉથી અગાઉ રદ કર્યો નથી અથવા ફરીથી બદલાયો નથી
- ભાગીદારી વીમા કંપનીઓની યાદી
- દર્દીઓને સારવાર પૂર્વે વીમાનો પુરાવો આપવો જોઇએ અથવા સ્વ-પગાર ગણવામાં આવે છે
4 -
ગોપનીયતા પ્રેક્ટિસિસ નોટીસહેલ્થ કેર પ્રોવાઈડર્સ પાસે તેમના દર્દીઓને ગોપનીયતા પ્રેક્ટિસિસની સૂચના આપવાની જવાબદારી છે. આ નોટિસ, જેમ કે HIPAA Privacy Rule દ્વારા આવશ્યક છે, દર્દીઓને તેમના ગોપનીયતા અધિકારો વિશે માહિતી આપવાનો અધિકાર આપે છે કારણ કે તે તેમની સુરક્ષિત આરોગ્ય માહિતી (PHI) સાથે સંલગ્ન છે
એક દર્દીની પ્રથમ સારવાર પહેલાં, કટોકટીની પરિસ્થિતિઓમાં સિવાય સેવાઓ પૂરી પાડતા પહેલાં પ્રબંધકોએ નોટિસ રજૂ કરવી આવશ્યક છે. દર્દીઓને લેખિત સ્વીકૃતિ પર હસ્તાક્ષર કરવા જોઈએ કે તેમને ગોપનીયતા પ્રથાઓની નોટિસ પ્રાપ્ત થઈ છે. ગોપનીયતા સિદ્ધાંતોની નોટિસનો મુખ્ય ઉદ્દેશ તેમના અધિકારોના દર્દીઓને અને તે અધિકારોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે સૂચવવાનું છે. નોટિસમાં ચોક્કસ માહિતીને શરતોમાં સમજવા માટે સરળ વર્ણન કરવું જોઈએ:
- પ્રદાતા કેવી રીતે તેમની PHI નો ઉપયોગ કરશે અને જાહેર કરશે
- અધિકારોના દર્દીઓને તેમની પોતાની PHI સંબંધિત છે
- કાયદાની દર્દીને તેમના PHI ની ગોપનીયતા જાળવી રાખવા માટે પ્રદાતાને આવશ્યકતા હોવાના એક નિવેદનમાં જણાવે છે
- જે દર્દીઓ પ્રદાતાની ગોપનીયતા નીતિઓ સંબંધિત વધુ માહિતી માટે સંપર્ક કરી શકે છે
5 -
પેશન્ટ સંતોષ સર્વેતબીબી કચેરીના સ્ટાફ અને દાક્તરો દર્દી સંભાળ પૂરી પાડે છે તે જાણવાની માત્ર એક જ રીત છે - ફક્ત પૂછો તમારા તબીબી કચેરીની મુલાકાત લેતા દરેક દર્દીને દર્દી સંતોષ સર્વેક્ષણો આપવી એ હંમેશા તમારી પ્રક્રિયા અને કર્મચારીઓ કેવી રીતે અસરકારક રીતે કાર્યરત છે તે આકારણી કરવા માટે.
તમારી તબીબી કચેરીમાં સરળ દર્દી પ્રવાહ હોય કે નહીં તે નિર્ધારિત કરવા માટે, નીચેના પ્રશ્નોના જવાબ શોધો:
- નિમણૂક માટે બોલાવતી વખતે દર્દીને આદર સાથે બોલાવવામાં આવ્યો હતો?
- દર્દીને સૌજન્ય અને આદર સાથે રીસેપ્શનિસ્ટ દ્વારા શુભેચ્છા આપવામાં આવી હતી?
- દર્દીને ડૉક્ટરને જોવાનું કેટલો સમય લાગ્યો?
- શું નર્સ અને ડૉક્ટર દર્દીને પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની વિગતો સમજાવતા હતા?
- શું નર્સ અને ડૉક્ટર બધા દર્દીના પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે?
- દર્દીને ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રાપ્ત થઈ છે?
- પરીક્ષા રૂમ સ્વચ્છ, આરામદાયક અને તૈયાર હતો?
- શું રાહ વિસ્તાર સુરક્ષિત, સ્વચ્છ અને જગ્યા ધરાવતો હતો?