દર્દીઓને દૂર કરાવતી સમસ્યાઓને કેવી રીતે ઉકેલવી
શું તમારી પ્રેક્ટીસમાં અસંખ્ય નો-શો છે? શું તમારા દર્દીઓને તેમના રેકોર્ડની વિનંતી બીજા ડોક્ટરને ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે ? શું તમારા દર્દીને પાછા આવતા નથી? જો તમે હા કહ્યું હોવ તો તમારી પ્રેક્ટિસ ખૂટે છે તેવી કંઈક હોઈ શકે છે. અહીં પાંચ કારણો છે કે જે તમારા દર્દીઓ પાછા આવતા નથી.
1 -
પ્રતીક્ષા સમય ખૂબ લાંબો છે ... લાંબા રાહ વખત દર્દીઓની નંબર એક ફરિયાદ છે, પછી ભલે તેઓ કટોકટી ઓરડામાં, એક ફિઝિશિયન ઓફિસ અથવા દંત ચિકિત્સકની મુલાકાત લેતા હોય. દર્દી નિમણૂંકો અથવા મુલાકાતો માટે તૈયાર કરવા માટે કોઈ તબીબી ઑફિસ મેનેજર શું કરે છે તે ભલે ગમે તે હોય, સ્વીકાર્ય "15 મિનિટ" સમયની ફ્રેમને ઘટાડવી મુશ્કેલ બની શકે છે. એક સંપૂર્ણ દુનિયામાં જ્યાં વસ્તુઓ કંઇ ખોટું નહીં થાય, તે હજી પણ એક અશક્ય કાર્ય છે જે પરિપૂર્ણ કરવા માટે હોઈ શકે છે. જ્યારે અમે અમારા દર્દીના સમયનો આદર કરવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ, તે સમય એવા ઘટકોમાંનો એક છે જે નિયંત્રિત કરી શકાતો નથી.
ત્યાં થોડી રીતો છે જે 30 મિનિટથી ઓછા સમયમાં રાહ જોવાનું ઓછું કરી શકે છે.
- પ્રેક્ટિસની નાણાકીય જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે પૂરતી દર્દીઓને જોયા વચ્ચે સંતુલન બનાવો પણ હજી પણ તમને ગુણવત્તાયુક્ત દર્દી સંભાળનું ઉચ્ચ સ્તર પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપે છે.
- દર્દીના દર્દીઓની મુલાકાતો પ્રથા વિશેષતા, દર્દીના નિદાન અને મુલાકાત દરમિયાન કરવામાં આવતી કાર્યવાહી પર આધારિત છે. આનો અર્થ એ છે કે દરેક મુલાકાત પ્રકારમાં અલગ સમયની જરૂરિયાતની ફાળવણી કરવી જોઈએ.
- દરરોજના શેડ્યૂલને વિકસિત કરતી વખતે, દર્દીઓના પ્રવાહ જેવા કે અંતમાં આવતા, વોક-ઇન્સ અને નો-શો જેવી અવરોધોનો વિચાર કરો.
2 -
મારા ડૉક્ટર સાથે પૂરતું સમય નથી ... "મારા ડૉક્ટર સાથે પૂરતો સમય નથી ગાળ્યો" એવું લાગે છે કે દર્દીઓ ફરી પાછા નહીં આવે. દર્દીઓ પહેલા કરતાં પહેલાં ખાસ કરીને નવા ડોકટરો માટે ઊંચી સંખ્યામાં જાણ કરી રહ્યા છે. કેટલાક અભ્યાસોએ પુષ્ટિ કરી છે કે નવા ડોક્ટરો દર્દી દીઠ આઠ મિનિટ સરેરાશ ખર્ચ કરે છે.
દર્દીઓએ પહેલાથી જ આઠ મિનિટ કરતાં વધુ સમય સુધી રાહ જોવી પડી છે, તેથી તે ડોક્ટર સાથે થોડો સમય ગાળવા નિરાશાજનક છે. તેઓ તમારી પરીક્ષાઓના દસ્તાવેજીકરણ, વાંચન લેબ અને એક્સ-રે, અને ઓર્ડર્સ દાખલ કરતા પહેલાં અને પછી ખર્ચ કરી રહેલા સમયને તે જોઈ શકતા નથી. ખાતરી કરો કે દર્દીઓને તેઓની સારવારની જરૂર હોય તે માટે આ કાર્યો નિર્ણાયક છે. આ સમસ્યાને કેવી રીતે ઉકેલી શકાય?
આ એક માટે એક સરળ જવાબ હોઈ શકે નહિં. એક સૂચન એ દરેક અને દરેક દર્દીને સંપૂર્ણ ધ્યાન આપવું અને પ્રસ્તુત કરવાનું છે. તે કેટલો સમય ગાળ્યો છે તે મોટાભાગની બાબતોને લગતો નથી પરંતુ તે ખરેખર ખર્ચાળ છે તે ખર્ચ્યા છે.
3 -
ડોક્ટર મારી ચિંતાઓને અવગણના કરે છે ... મોટાભાગના દર્દીઓ વર્ષમાં એક વખત ડૉક્ટરની મુલાકાત લે છે, જો કે તેથી જ્યારે તેઓ મુલાકાત માટે આવે છે, ત્યારે તેઓ તેને એક ટૂંકી મુલાકાતમાં સમગ્ર વર્ષ સુધી તેમના સ્વાસ્થ્ય વિશેની દરેક ચિંતાને લાવવાની તેમની તક તરીકે વિચારે છે. દર્દીઓના સંપૂર્ણ શેડ્યૂલ ધરાવતા ડૉક્ટરને, તે અન્ય દર્દીઓને ખૂબ લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી રાખવા માટે મુલાકાત દ્વારા દોડાવે છે. દર્દીને તેના અથવા તેણીની ચિંતાઓની વાતો કરવાની તક હોય, તે અથવા તેણીને લાગ્યું હશે કે તેમને ધસી જવાય છે અથવા ડૉકટર અસંવેદનશીલ છે.
"ડૉક્ટર મારી ચિંતાઓને અવગણીને" ટાળવા માટેના કેટલાક માર્ગો છે કેટલાંક દાક્તર તેઓની પાસે અન્ય સમસ્યાઓ પર ચર્ચા કરવા દર્દીને ફરીથી મુલાકાત લેવાનું પસંદ કરે છે. નિમણૂકની સુનિશ્ચિતતા દરમિયાન દર્દીને કયા મુદ્દાઓને લગતા છે તે શોધવાનું શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે. સુનિશ્ચિત કરનારને મુખ્ય પ્રશ્નો પૂછવા માટે તૈયાર થવું જોઈએ કે જે દર્દીને 15-મિનિટની મુલાકાતની જરૂર હોય અથવા દર્દીને લાંબા સમય સુધી સ્લોટની જરૂર હોય તે નક્કી કરવામાં મદદ કરી શકે. આ રીતે, એક મુલાકાતમાં મળવાની તમામ દર્દીની જરૂરિયાતો માટે સ્લોટ ઉપલબ્ધ છે.
4 -
મારા મેડિકલ બિલ્સ ખૂબ ઊંચા મેળવવામાં આવે છે ... દર્દીઓ સામાન્ય રીતે તબીબી બીલ વિશે ખૂબ ફરિયાદ કરે છે જેમ કે ડ્રાઈવરો ગેસના ભાવો અંગે ફરિયાદ કરે છે. દુર્ભાગ્યવશ, તેમાંના કાંઇ વિશે ઘણું બધું નથી. હકીકત એ છે કે તબીબી સંભાળનો ખર્ચ મની છે. તે દર્દીઓ, ડોકટરો, વીમા કંપનીઓ, હોસ્પિટલો વગેરેનો ખર્ચ કરે છે. જ્યાં સુધી કાયદો પસાર થતો ન હોય ત્યાં સુધી તમામ યુ.એસ. નાગરિકોને મફત સાર્વત્રિક આરોગ્યસંભાળ પૂરી પાડે છે, તબીબી બીલ અમારી વાસ્તવિકતાનો એક ભાગ બની રહેશે.
ખર્ચની ચિંતાઓવાળા તમામ દર્દીઓને સંતોષવાનો કોઈ રસ્તો નથી, તેમ છતાં, તબીબી કાર્યાલય અસરકારક બિલિંગ સંચાર દ્વારા તબીબી બિલ્સ અંગે મોટી સંખ્યામાં દર્દીઓને પહોંચી શકે છે .
- બિલિંગ અને સંગ્રહ સામગ્રીની દર્દી સમજ સુધારવા માટે દર્દીના બિલ્સને સરળ બનાવો.
- આવક ચક્રના સંગ્રહ તબક્કા સુધી રાહ જોવાને બદલે, નાણાંકીય સમસ્યાઓની ચર્ચા કરવા અને પ્રક્રિયામાં પ્રારંભમાં દર્દીના ચુકવણીનો લાભ લેવાનો લાભ લો.
- જ્યારે દર્દીઓ તમને પુનરાવર્તિત અમલીકરણ દ્વારા થતી પ્રક્રિયાઓથી પરિચિત થાય છે, સમય જતાં, ચોક્કસ સ્તરની સમજ વિકાસ પામી શકે છે.
5 -
મારી સારવાર યોજના કામ કરતું નથી ...દર્દીને પૂરેપૂરી વાતચીત કરતા નથી તેવી શક્યતા નથી, "મારી સારવાર યોજના કામ કરતું નથી" ક્યારેક દર્દીઓને તેમની સારવારની યોજનાઓ અથવા દવાઓથી શું અપેક્ષા રાખવી જોઈએ તે સંપૂર્ણ સમજણ નથી. દર્દીઓને પૂછવા માટેના યોગ્ય પ્રશ્નો નથી જાણતા હોય અને ઘણી વખત તેઓ શું અપેક્ષા રાખવી જોઇએ તે પરિણમે છે લેખિત સારવાર યોજના સાથેના દર્દીઓને પૂરા પાડતા તેમને ચિકિત્સકે આદેશ આપ્યો હોય તે કોઈપણ સારવારની પ્રક્રિયાને ચાલુ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો.