બહેરા માટે રીલે સેવાઓનો ઉપયોગ કરવો

અનુકૂળ કૉલિંગ 24/7

જો તમે બહેરા અથવા સખત સુનાવણીમાં છો, તો તમે જાણતા હશો કે લાંબા સમય પહેલા નહીં, એક સરળ ફોન કૉલ કરવી એ એક વાસ્તવિક પડકાર હતો. જો તમે નસીબદાર હોવ તો, તમે સ્વયંસેવક રિલે સેવાઓ સાથેના વિસ્તારમાં રહેતા હતા. પરંતુ તમારાથી આગળ કૉલ કરનારની લાંબી લાઇનને કારણે એક ફોન કૉલ કરવા માટે કલાકો લાગી શકે છે. જ્યારે બહેરા માટે કોઈ રિલે સેવા ઉપલબ્ધ ન હોય, ત્યારે તમારે સુનાવણી મિત્રો અથવા સંબંધીઓની દયા પર આધાર રાખવો પડતો હતો.

જ્યારે અમેરિકનો ડિસેબિલિટીઝ એક્ટ (એડીએ) 1990 માં પસાર થયો, ત્યારે સુનાવણી અથવા ભાષણ અક્ષમતા ધરાવતા લોકો માટે રાષ્ટ્રવ્યાપી ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ રિલે સર્વિસ (ટીઆરએસ) ની સ્થાપનાને ફરજિયાત બનાવ્યું. ટીઆરએસ ફેડરલ કોમ્યુનિકેશન્સ કમિશન (એફસીસી) દ્વારા નિયમન કરવામાં આવે છે.

આજે, આ રિલે સેવા તમામ 50 રાજ્યોમાં ઉપલબ્ધ છે, કોલંબિયા ડિસ્ટ્રિક્ટ, પ્યુર્ટો રિકો, અને બંને સ્થાનિક અને લાંબા-અંતરની કૉલ્સ માટે અમેરિકી પ્રદેશો. આ સેવા તેના વપરાશકર્તાઓ માટે મફત છે, જેમાં કોઈ રાજ્ય અથવા ફેડરલ ભંડોળ સ્ત્રોતનો સમાવેશ થાય છે.

રિલે સેવાઓના પ્રકારો

રિલે સેવાઓની બે પ્રકાર છે: પરંપરાગત અને બ્રોડબેન્ડ, હાઇ સ્પીડ વિડિઓ. પરંપરાગત રિલે સેવાઓમાં ફક્ત TTY દ્વારા અથવા ઇન્ટરનેટ દ્વારા ટેક્સ્ટમાં બધા સંચાર છે વિડીયો રિલે સેવા વિડીયોફોન અથવા વેબકૅમ અને સાઇન લેંગ્વેજ ઈન્ટરપ્રીટરનો ઉપયોગ કરે છે . લગભગ તમામ રિલે સેવાઓમાં એક ઓપરેટરનો સમાવેશ થાય છે, જેને સંચાર સહાયક તરીકે ઓળખવામાં આવે છે , જે કૉલર્સ વચ્ચે કૉલ સામગ્રીને આગળ અને પાછળથી પસાર કરે છે.

રિલે સેવાઓ ઍક્સેસ

નિયમિત ટેલિફોનનો ઉપયોગ કરીને, તમે 711 અથવા ટોલ-ફ્રી નંબર ડાયલ કરીને, દિવસમાં 24 કલાક, અઠવાડિયાના 7 દિવસ પરંપરાગત રિલે સેવાને ઍક્સેસ કરી શકો છો. (એફસીસી પાસે રિલે સેવાનો સંપર્ક કરવા માટે 711 નો ઉપયોગ કરતી એક હકીકત શીટ છે.) દરેક રાજ્યની પોતાની રીલે સેવા છે

રિલે સેવાની વેબસાઇટ અથવા ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ દ્વારા ઇન્ટરનેટ રિલે સેવાનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.

વિડીયોફોન દ્વારા વિલેફોન (સોરન્સન) અથવા ઓજો (સ્નેપ! વીઆરએસ) જેવા રિલે સેવાનો સંપર્ક કરીને વિડિઓ રિલેનો ઉપયોગ થાય છે. કેટલાક સેલ ફોન્સ - ઉદાહરણ તરીકે, ટી-મોબાઇલ સાઇડકિક - ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગનો ઉપયોગ કર્યા વિના રીલે સેવાઓનો સંપર્ક કરવા માટે મફત સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરેલ હોઈ શકે છે (ઉદાહરણ: i711).

રિલે સેવાઓનો ઉપયોગ કરવો

ઇન્ટરનેટ ટેક્સ્ટ રિલે સેવાઓ સુરક્ષિત ઑનલાઇન સંચાર ઓફર કરે છે મોટા ભાગના લક્ષણો છે જેમ કે વાતચીતને HTML ફાઇલ તરીકે સાચવવાની ક્ષમતા અને ફોન્ટ કદ અને પૃષ્ઠભૂમિ અથવા ટેક્સ્ટ રંગને વ્યવસ્થિત કરવાની ક્ષમતા. વેબ આધારિત સેવાઓ કોલર અને સંચાર સહાયક, ઉપરાંત ઇમોટિકન્સ માટે અલગ ચેટ બોક્સ ઓફર કરી શકે છે. ઝટપટ સંદેશ રિલે સેવાઓ ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજ વાતચીતોને સાચવવાની મંજૂરી આપે છે. સ્પેનિશ અનુવાદ પણ ઉપલબ્ધ છે.

કેટલાક બહેરા લોકો, ખાસ કરીને કુશળ અમેરિકન સાઇન લેંગ્વેજ (એએસએલ) વપરાશકર્તાઓ, કહે છે કે સાઇન લેંગ્વેજ વિડીયો રિલે સેવાઓ મારફતે રિલે કૉલ્સ કરવી એ ઝડપી અને વધુ અસરકારક છે.

રિલે સેવાઓના ઉદાહરણો

સંખ્યાબંધ કંપનીઓ રિલે સેવાઓ પ્રસ્તુત કરે છે નીચે યાદી થયેલ મુદ્દાઓ ઉદાહરણ છે, વ્યાપક યાદી નથી.

મોટાભાગની રિલે સેવાઓ બહુવિધ વિકલ્પો (વેબ, પરંપરાગત અને વિડિઓ) પ્રદાન કરે છે.

• ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ (AIM = AOL ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ)
  • i711 રિલે - AIM: i711relay
  • હેમિલ્ટન રિલે - - AIM: થેટ્સ હેમિલ્ટન
  • હોક રિલે - AIM: હોક રિલે
  • હાથ પર - AIM: હોવર આઇએમ
  • આઇપી રિલે - AIM: મારી આઈપી રિલે
  • સોરેન્સન રિલે - AIM: સીપ્રેલે
  • સ્પ્રિન્ટ રિલે: AIM - સ્પ્રિન્ટિપ

• વિડિઓ રિલે
  • i711
  • એટી એન્ડ ટી
  • કોમ્યુનિકેશન એક્સેસ સેન્ટર
  • બહેરા માટે કોમ્યુનિકેશન સેવાઓ
  • વિડિઓ રિલે સેવાઓ પર હાથ
  • ત્વરિત! વીઆરએસ
  • સોરેન્સન વિડીયો રિલે સર્વિસીઝ
  • સ્પ્રિંટ
• વેબ આધારિત
  • એટી એન્ડ ટી
  • હેમિલ્ટન રિલે
  • આઇપી રિલે
  • સ્પ્રિન્ટ આઇપી રિલે

સંઘીય કર્મચારીઓ માટે ફેડરલ વિડિઓ રિલે સેવા પણ છે (ફેડવાયઆરએસ.યુએસ /)

કેટલાક વાયરલેસ રિલે સેવાઓ (સ્પ્રિંટ રિલે, આઇપી રિલે અને હેમિલ્ટન રિલેથી) ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગનો ઉપયોગ કરતા નથી. તેના બદલે, સેલ ફોન પર એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ અથવા ઇન્સ્ટોલ થઈ છે .

વપરાશકર્તાઓ માટે ટેલિફોન નંબર્સ

એફસીસીએ રિલે સેવા પ્રદાતાઓને તેમના બહેરા અને હાર્ડ-ઓફ-સુનાવણી વપરાશકર્તાઓને એક જ સાર્વત્રિક 10-આંકડાના ટેલિફોન નંબર સોંપવાની જરૂર છે.

સામાન્ય ટેલિફોન નંબર ધરાવતા લોકો બહેરા લોકો માટે અત્યંત ઉપયોગી સાબિત થયા છે, કારણ કે તે લોકોને બહેરા લોકોને સીધા જ કૉલ કરવા દેવાની પરવાનગી આપે છે. તે તેમના રિઝ્યુમ્સ પર એક વાસ્તવિક ફોન નંબરની સૂચિબદ્ધ કરવા માટે તેમને સક્રિય કરીને બહેરા કાર્યકર્તાઓને સહાયિત કરે છે. (એફસીસી જરૂરિયાત બહાર પાડવામાં આવી તે પહેલાં, કેટલાક રિલે સેવા પ્રદાતાઓ તેમના વપરાશકર્તાઓને વ્યક્તિગત ટેલિફોન નંબર અથવા 800 નંબરો પૂરા પાડી રહ્યાં હતાં.)

રિલે કોન્ફરન્સ કેપ્શનિંગ

રિલે કોન્ફરન્સ કેપ્શનિંગ એવી સેવા છે જે બહેરા લોકોને કોન્ફરન્સ કૉલ્સમાં ભાગ લેવાની મંજૂરી આપે છે, સભાઓમાં દુભાષિયાઓની જરૂરિયાત ઘટાડે છે. સ્પ્રિન્ટ રિલે દ્વારા ઉપલબ્ધ ફેડરલ રીલે કોન્ફરન્સ કેપ્શનિંગ સર્વિસ અને વ્યવસાયિક એક છે.

કૅપ્શન ટેલીફોન (કેપટેલ) સેવા

જે લોકો બાકી રહેલી સુનાવણી ધરાવે છે અને સ્પષ્ટ રીતે બોલી શકે છે તેઓ કૅપ્શન્સ ટેલિફોનનો ઉપયોગ કરી શકે છે. તે બહેરા લોકો માટે યોગ્ય નથી

કૅપ્શન ટેલીફોન (કેપટેલ) સેવા વૉઇસ-કેરીઓવર રિલે સેવા જેવી છે (રિલેનો પ્રકાર જે તમને વાત કરવા માટે તમારા વૉઇસનો ઉપયોગ કરવા દે છે અને જેને તમે સાંભળી શકતા નથી તેના રિલેનો ઉપયોગ કરી શકો છો). કૅપિટલ શું કહે છે તેના નજીકના ઇન્સ્ટન્ટ પ્રિન્ટ કૅપ્શન્સને દર્શાવવા માટે કેપટેલ એક ટેક્સ્ટ સ્ક્રીન સાથે વિશિષ્ટ ટેલિફોનનો ઉપયોગ કરે છે. CapTel વપરાશકર્તા એક જ સમયે શબ્દો સાંભળવા અને વાંચી શકે છે.

રિલે સેવાઓ સંબંધિત મુદ્દાઓ

જાહેર જાગરૂકતાનો અભાવ બહેરા માટે રિલે સેવાઓના વપરાશકર્તાઓની એક સમસ્યા એ છે કે સુનાવણી પબ્લિક રિલે સેવાઓના અસ્તિત્વથી મોટા ભાગે અજાણ છે. આ સેવાઓએ જાહેર સેવાની જાહેરાત અને કમર્શિયલ દ્વારા જાગરૂકતા વધારવાનો પ્રયાસ કર્યો છે. જોકે, સુનાવણી વ્યક્તિને થોડાક શબ્દો સાંભળ્યા પછી બહેરા રિલે યુઝર્સ પર અટકવા માટે તે હજુ પણ સામાન્ય છે. શા માટે? કારણ કે તેઓ માને છે કે કૉલર કંઈક વેચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે.

આ ઘણીવાર થાય છે જ્યારે હું રિલે સેવા કૉલ કરી રહ્યો છું. મને અચાનક લટકાવવામાં આવ્યો છે, વસ્તુઓ વેચવાનો પ્રયત્ન કરવાનો આરોપ છે, અને વધુ. હું બહેરા છું તે જાણતા વૃદ્ધ સંબંધીઓને પણ ખબર પડી નથી જ્યારે હું રિલે દ્વારા બોલાવતો હતો અને મારા પર લટકાવી દીધું હતું.

બહેરા સમુદાય જ્યારે આવું થાય ત્યારે કિંમત ચૂકવે છે. હું અંગત રીતે બહેરા લોકોને જાણું છું જેમણે રિલે સેવાઓ સાથે લોકોની અગવડતા અથવા અજાણતાને સાંભળવાની કારણસર નોકરીની તકોને ચૂકી છે.

રિલે સંચાર સહાયકો સામાન્ય રીતે કોલની શરૂઆતમાં લોકોને સાંભળવા માટે સંક્ષિપ્ત "રિલેને સમજાવતા" ભાષણ આપે છે, અને આ વેચાણની પિચ જેવું સંભળાય છે. એક સોલ્યુશન એ સંચાર મદદનીશને સૂચના આપવી છે, કોલ કરવા પહેલાં, રિલે સેવા કોલ તરીકે તેની જાહેરાત ન કરવી.

સાઇન લેંગ્વેજ રિલે કોલની વધુ સીધી પ્રકૃતિને કારણે, ભાષા વિડીયો રીલે સેવાઓને "હેંગઅપ" સમસ્યાને ઘટાડવા માટે કહેવામાં આવે છે.

રિલે સેવાઓના ક્રિમિનલ એબ્યુઝ. ગુનેગારો દ્વારા રીલે સેવાઓનો દુરુપયોગ કરવામાં આવ્યો છે, જેમણે રિલે સેવાઓનો ઉપયોગ ખરેખર તેમને ચૂકવણી કર્યા વગર જ માલસામાન મેળવવા માટે કર્યો છે. આના કારણે કેટલાક વેપારીઓએ રિલેઈડ ક્રેડિટ કાર્ડ ઓર્ડર્સ સ્વીકારવા માટે ડગુમગુ કરી છે.

સ્રોત:

_{"ઉપભોક્તા માર્ગદર્શિકા: દૂરસંચાર રિલે સેવા." ફેડરલ કોમ્યુનિકેશન્સ કમિશન (2015).}